Formation "WhatsApp" avec Acadigit :

Découvrez comment utiliser WhatsApp de manière professionnelle pour communiquer efficacement, fidéliser vos clients et optimiser vos échanges en temps réel.

* Pour les cours en présentiel, des frais de déplacement peuvent s'appliquer en fonction du lieu géographique.

Pourquoi utiliser WhatsApp ?

Un outil de messagerie instantanée universel : WhatsApp est utilisé par des milliards de personnes dans le monde, ce qui en fait un canal direct et accessible pour échanger avec vos contacts.
Une communication rapide et personnalisée : Offrez un service client réactif et des interactions sur-mesure grâce à des messages ciblés.
Une plateforme pratique pour gérer votre relation client : Créez des groupes, automatisez des réponses et organisez vos contacts pour gagner en efficacité.

Objectifs de la formation

Comprendre les fonctionnalités de base et avancées de WhatsApp.
Créer et configurer un compte WhatsApp Business.
Gérer les contacts et organiser des listes de diffusion.
Utiliser WhatsApp pour une communication client efficace.
Automatiser des réponses et planifier des messages.
Créer des campagnes de communication ciblées.
Assurer la sécurité des échanges et protéger les données.

Programme de la formation

Module 1 : Découvrir WhatsApp et poser les bases de son utilisation professionnelle

Présentation des fonctionnalités clés : messagerie, appels, médias.
Différences entre WhatsApp classique et WhatsApp Business.
Les paramètres à configurer pour une utilisation optimale.
Les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle.

Paramétrer un compte Business : profil, horaires, description.
Ajouter un catalogue de produits ou services.
Configurer des outils de messagerie automatique.
Intégrer WhatsApp dans une stratégie de communication globale.

Importer et organiser ses contacts professionnels.
Créer et gérer des listes de diffusion.
Paramétrer des groupes de discussion professionnels.
Gérer les relations client grâce à un suivi personnalisé.

Rédiger des messages clairs et engageants.
Utiliser des médias (images, vidéos, documents) pour enrichir les échanges.
Répondre aux demandes clients en temps réel.
Gérer les retours et sollicitations de manière professionnelle.

Module 2 : Automatisation, sécurité et stratégies avancées

Configurer des réponses rapides pour les questions fréquentes.
Paramétrer des messages d’accueil et d’absence.
Utiliser des outils externes pour programmer des messages.
Automatiser des campagnes de suivi ou de rappel.

Concevoir des messages adaptés à différentes audiences.
Structurer une campagne via des listes de diffusion.
Mesurer l’impact des campagnes via les retours clients.
Optimiser les messages en fonction des résultats obtenus.

Comprendre le chiffrement de bout en bout.
Configurer les paramètres de confidentialité.
Éviter les arnaques et usurpations d’identité.
Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité.

À qui s’adresse la formation WhatsApp avec Acadigit ?

Quels sont les pré-requis ?

Disposer d’un ordinateur et de l'application WhatsAp
Connaître les bases informatiques d’un ordinateur (bureau, fichiers stockés…) et savoir naviguer sur Internet.
Pour les cours à distance et e-learning : bonne connexion internet requise, minimum 10Mb/sec, permettant d’utiliser des plateformes de collaboration comme Zoom, Google Meet ou Teams.
Avoir une bonne maîtrise de la langue française.

Cette formation peut être adaptée en fonction de vos besoins

Nous nous adaptons à votre niveau, à votre rythme et à votre environnement.

Cours collectifs

Des sessions en petits groupes de 2 à 6 personnes. Au programme : formation, collaboration et partage d'expériences.

Cours particuliers

Un accompagnement 100% personnalisé, élaboré sur-mesure et adapté spécifiquement à vos besoins.

Suivi de la formation et évaluation des résultats

Méthodes et moyens pédagogiques

Équipe pédagogique, formateur

Votre formateur ou formatrice certifié(e).

Modalités d'organisation

Formation en présentiel dans les locaux du client ou en visio-conférence.

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation pour suivre la formation.

Délai d'accès à la formation

L’inscription peut avoir lieu jusqu’à 2 semaines avant le démarrage de la formation si auto-financement et sous réserve de places disponibles.
S’il y a un financement externe (OPCO ou autre organisme), le délai avant formation peut être rallongé en fonction du délai de dépôt et d’instruction du dossier par ces organismes.

Pour s'inscrire et avoir plus d'informations, contactez-nous

Par téléphone

Par email

Par formulaire

Qualité et satisfaction

Il n’y a pas eu assez de stagiaires pour faire un retour cohérent sur les satisfactions des formations.

Mise à jour le : 26/10/2024