1. Principe

Comment un agent ChatGPT peut soutenir vos ventes

Un GPT personnalisé est une version de ChatGPT configurée pour une mission précise. Dans un parcours commercial, il peut expliquer une offre, répondre aux questions fréquentes, clarifier un besoin et proposer une prise de contact lorsque la demande devient qualifiée.

Prenons l’exemple fictif du Cabinet Juristratégie, à Toulouse. Son agent répond à des questions générales sur le droit des sociétés, le RGPD ou le droit à l’image, demande des précisions lorsque la requête est vague, puis oriente vers le cabinet lorsqu’un avis professionnel est nécessaire.

2. Création

Créer votre GPT étape par étape

La création d’un GPT dépend de l’offre et des règles de votre espace de travail. Vérifiez les fonctions disponibles sur votre compte, puis ouvrez l’espace d’exploration et de création des GPT.

1. Définissez la mission : public, problème traité et résultat attendu.
2. Nommez l’agent : un intitulé clair et une description sans promesse excessive.
3. Rédigez les instructions : rôle, ton, méthode, sujets autorisés, sujets interdits et critères d’orientation vers un humain.
4. Ajoutez l’identité visuelle : logo ou illustration dont vous détenez les droits.
5. Préparez les amorces : trois ou quatre demandes qui aident l’utilisateur à commencer.
6. Ajoutez les connaissances : documents à jour, strictement nécessaires et sans données personnelles superflues.
7. Activez seulement les fonctions utiles : web, analyse, images ou actions, selon votre besoin et les risques.
8. Testez avant de partager : cas normal, demande floue, demande interdite et situation sensible.

3. Expérience utilisateur

Guider les premiers échanges

Un utilisateur peut arriver par un lien partagé, une page dédiée ou l’espace des GPT lorsque votre configuration le permet. Les premières secondes sont décisives : la description doit dire ce que l’agent fait, ce qu’il ne fait pas et comment poser une bonne question.

Proposez des amorces orientées vers les besoins réels : « Quel statut convient à mon projet ? », « Quelles informations préparer pour un diagnostic RGPD ? » ou « Dans quels cas dois-je consulter un professionnel ? »

4. Pilotage

Mesurer les résultats de votre agent

Les statistiques visibles dépendent de la plateforme et du mode de partage. Complétez-les avec des indicateurs métier simples :

• nombre de conversations ou d’utilisateurs ;
• questions fréquentes et sujets incompris ;
• taux de passage vers une ressource ou un rendez-vous ;
• qualité des demandes transmises à l’équipe ;
• retours, évaluations ou commentaires lorsqu’ils sont disponibles ;
• incidents, réponses incorrectes et demandes sensibles.

Relisez régulièrement un échantillon anonymisé, corrigez les instructions et mettez à jour les documents de référence. Ne collectez que les données nécessaires à l’objectif annoncé.

5. Complémentarité

Pourquoi compléter une page Google, Facebook ou LinkedIn

Une page de réseau ou une fiche établissement présente votre activité de manière statique. Un GPT peut instaurer un dialogue, adapter l’explication au besoin et préparer une prochaine étape. Il ne remplace toutefois ni votre site, ni vos pages sociales, ni votre équipe commerciale.

Utilisez chaque canal pour ce qu’il fait le mieux : visibilité et preuve sociale sur les plateformes, contenus de référence sur votre site, échange guidé dans le GPT, qualification et décision avec un humain.

6. Conclusion

Faire de votre GPT un levier de développement maîtrisé

Commencez par une mission étroite et mesurable. Créez une première version, faites-la tester par quelques utilisateurs, analysez les erreurs et améliorez-la avant d’élargir le périmètre.

Exercice : choisissez une offre de votre entreprise, rédigez la mission de l’agent en une phrase, définissez trois limites non négociables et trois amorces de conversation, puis testez quatre scénarios.