Introduction

Thierry tape : « Fais-moi un mail pour le client. » La réponse est polie, vague et inutilisable. Il ne sait pas de quel client il s’agit, ni pourquoi il écrit.

Maëlle lui montre sa façon de faire. Elle écrit trois lignes : qui l’IA doit être, ce qu’elle doit faire, ce qu’elle doit savoir. Le mail arrive juste du premier coup.

La différence ne tient pas à l’outil. Elle tient à la demande. Ce chapitre vous donne une méthode simple pour bien demander : RTC, pour Rôle, Tâche, Contexte.

1. Le Rôle : qui l’IA doit être

Commencez par dire à l’IA quel rôle jouer. Cela oriente son vocabulaire, son niveau technique et son ton.

• « Tu es conducteur de travaux en rénovation. »
• « Tu es assistante administrative dans une entreprise de maçonnerie. »
• « Tu es chargé d’affaires qui répond à un appel d’offres public. »

Le rôle n’est pas magique : l’IA ne devient pas experte. Mais elle adopte le point de vue et le langage du métier, au lieu d’un ton général.

Exemples :

• Avec le rôle « conducteur de travaux », le compte rendu parle de lots, d’avancement et de réserves.
• Avec le rôle « artisan qui s’adresse à un particulier », le vocabulaire devient plus simple.
• Sans rôle, la même demande donne un texte passe-partout.

2. La Tâche : ce qu’elle doit faire

Dites précisément ce que vous attendez, avec un verbe d’action : rédiger, résumer, reformuler, lister, comparer, vérifier.

Une tâche floue : « Aide-moi pour le chantier. » Une tâche claire : « Rédige le compte rendu de la réunion de chantier de ce matin à partir de mes notes. »

Une seule tâche principale par demande. Si vous en avez trois, faites trois demandes ou numérotez-les.

Exemples :

• « Liste les points que j’ai pu oublier dans ce descriptif de devis. »
• « Reformule ce paragraphe pour un client qui n’est pas du métier. »
• « Résume ce CCTP en dix points, avec les exigences qui touchent la maçonnerie. »

3. Le Contexte : ce qu’elle doit savoir

C’est le bloc le plus souvent oublié. L’IA ne connaît ni votre chantier, ni votre client, ni vos habitudes. Donnez-lui ce qu’il faut, sans données sensibles (chapitre 2.1).

• La situation : type de chantier, étape, problème.
• Le destinataire : particulier, syndic, architecte, acheteur public.
• Le but : informer, rassurer, relancer, convaincre.
• Les contraintes : délai, budget, règles de l’entreprise.

Ajoutez ensuite le format attendu : longueur, ton, structure. « Un mail de dix lignes maximum, poli et ferme, avec une proposition de date. »

Bloc	Question	Exemple
Rôle	Qui doit-elle être ?	Tu es assistante administrative dans une entreprise de rénovation
Tâche	Que doit-elle faire ?	Rédige une relance pour une facture impayée
Contexte	Que doit-elle savoir ?	Client particulier, travaux finis il y a 45 jours, déjà relancé une fois par téléphone, bonne relation
Format	Sous quelle forme ?	Mail de huit lignes, ton courtois mais clair, rappel de l’échéance

Avec l’IA. Reprenez une demande que vous avez faite récemment et qui a déçu. Réécrivez-la avec les trois blocs et le format. Comparez les deux réponses.

Exemples :

• Contexte utile : « Maison des années 1970, murs en parpaing, humidité en pied de mur constatée. »
• Destinataire : « Le client est un syndic de copropriété qui présentera le devis en assemblée générale. »
• Format : « Tableau à trois colonnes : désignation, unité, quantité. »

4. D’une bonne demande à un skill

Quand une demande marche bien, ne la perdez pas. Copiez-la dans un document : c’est une demande type. La prochaine fois, vous changerez seulement le contexte.

Demande type de Sonia pour ses comptes rendus :

Tu es conductrice de travaux dans une entreprise de rénovation. Rédige le compte rendu de la réunion de chantier à partir de mes notes ci-dessous. Contexte : [type de chantier, lot, étape]. Structure : participants (par fonction), avancement par lot, décisions, actions avec responsable et date, prochaine réunion. Ton factuel. Ne rien inventer : si une information manque, écris « à compléter ».

Une demande type que vous réutilisez chaque semaine est prête à devenir un skill (chapitre 1.2). Le skill garde la méthode en mémoire : vous n’avez plus qu’à coller vos notes. Vous en construirez plusieurs dans les modules 4 à 8.

Artisan seul. Trois demandes types suffisent pour commencer : un mail client, un descriptif de devis, une relance. Gardez-les dans un fichier sur votre téléphone.

Exemples :

• Maëlle range ses demandes types dans un document partagé de l’équipe.
• La demande type de compte rendu de Sonia devient un skill au chapitre 7.2.
• Thierry ajoute à sa demande type de descriptif la phrase « signale les points à vérifier sur place ».

Résumé

Une bonne demande tient en trois blocs : le Rôle (qui l’IA doit être), la Tâche (ce qu’elle doit faire), le Contexte (ce qu’elle doit savoir). Ajoutez le format attendu.

Le contexte est le bloc le plus oublié et le plus utile. Donnez la situation, le destinataire, le but et les contraintes, sans données sensibles.

Une demande qui marche se garde comme demande type. Réutilisée chaque semaine, elle devient un skill.

Questions fréquentes

Faut-il écrire de longues demandes ?

Non. Trois à six lignes suffisent souvent. Ce qui compte, c’est que chaque bloc soit présent. Une demande longue mais floue donne un résultat flou.

Puis-je dicter ma demande au lieu de l’écrire ?

Oui, la plupart des assistants acceptent la voix. Pensez aux trois blocs en parlant : « Tu es… Fais… Voici le contexte… »

La méthode RTC marche-t-elle avec tous les assistants ?

Oui. ChatGPT, Claude, Gemini et Copilot comprennent tous une demande structurée de cette façon.

Termes clés

• Demande (prompt) : texte par lequel on demande quelque chose à l’IA.
• Rôle : point de vue que l’on demande à l’IA d’adopter.
• Tâche : action précise attendue.
• Contexte : informations nécessaires pour que la réponse soit juste dans votre situation.
• Demande type : demande qui a fait ses preuves, gardée pour être réutilisée.

Références

• Acadigit — Bien formuler une demande à l’IA

QCM (une seule bonne réponse par question)

Question 1 — RTC signifie :

1. Rapide, Technique, Complet
2. Rôle, Tâche, Contexte
3. Rédiger, Traduire, Corriger

Question 2 — « Tu es conducteur de travaux en rénovation » est :

1. Le rôle
2. La tâche
3. Le format

Question 3 — Quelle tâche est la mieux formulée ?

1. « Aide-moi pour le chantier »
2. « Rédige le compte rendu de la réunion de ce matin à partir de mes notes »
3. « Fais quelque chose de bien »

Question 4 — Le bloc le plus souvent oublié est :

1. Le rôle
2. Le contexte
3. Le verbe d’action

Question 5 — « Mail de dix lignes, ton poli et ferme » précise :

1. Le format attendu
2. Le rôle
3. Les données sensibles

Question 6 — Une demande que vous réutilisez chaque semaine peut devenir :

1. Un skill
2. Un mot de passe
3. Un agent qui envoie seul

Voir les réponses et les explications

Réponses : 1→2 · 2→1 · 3→2 · 4→2 · 5→1 · 6→1

Explications.

1. C’est la méthode du programme de la formation.
2. Le rôle oriente le vocabulaire et le ton.
3. Un verbe d’action et un objet précis.
4. L’IA ne connaît pas votre chantier : il faut le lui dire.
5. Le format complète les trois blocs.
6. Le skill garde la méthode en mémoire.

Exercices

Exercice — Votre première demande RTC (3 min) Écrivez une demande RTC complète pour prévenir un client qu’un fournisseur livre les menuiseries avec deux semaines de retard. Faites apparaître les trois blocs et le format.

Corrections des exercices

Exercice — Une demande complète : « Tu es gérant d’une entreprise de rénovation (rôle). Rédige un mail au client pour l’informer du retard de livraison des fenêtres (tâche). Client particulier, chantier en cours, retard de deux semaines dû au fabricant, le reste du chantier avance, nouvelle date de pose proposée (contexte). Dix lignes, ton rassurant et transparent (format). » Si chaque bloc est présent, votre demande est bonne.

Annexe — Carnet IA chantier, page 7 : mes demandes types

Tâche	Rôle	Contexte à compléter à chaque fois	Format
___	___	___	___
___	___	___	___
___	___	___	___

La demande type que je transformerai en skill en premier : ___

Ce chapitre a été rédigé avec l’aide de l’IA, puis relu, amélioré et validé par Acadigit.