Les questions à se poser avant de commencer

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Module de formation · Marketing digital

Les questions à se poser avant de commencer

Posez les fondations d’une stratégie digitale utile, mesurable et adaptée à vos clients comme à vos ressources.

35 min environDébutant1 vidéoMis à jour le 02/10/2026

Objectifs pédagogiques

Ce que vous allez apprendre

Partir d’un objectif

Choisir les actions et les outils en fonction d’un résultat concret à atteindre.

Clarifier votre positionnement

Définir votre cible, votre offre et ce qui vous différencie de vos concurrents.

Piloter votre parcours client

Relier visibilité, contacts, rendez-vous, ventes et fidélisation dans un même pipeline.

1. Les fondations

Les fondations d’une stratégie digitale réussie

Le marketing digital attire de plus en plus d’entrepreneurs, mais se lancer sans préparation conduit souvent à des résultats décevants. Créer un site Internet, publier sur LinkedIn ou lancer une campagne publicitaire est devenu accessible à tous. Pourtant, la réussite ne dépend pas des outils utilisés, mais de la stratégie qui les guide.

Avant de choisir un canal de communication, il est indispensable de répondre à quelques questions essentielles : quel est votre objectif ? Qui souhaitez-vous atteindre ? Quels résultats attendez-vous ? Ce sont ces réponses qui donneront du sens à chacune de vos actions.

Prenons l’exemple fictif d’OptiPlus, un magasin d’optique indépendant. Son dirigeant souhaite communiquer sur plusieurs réseaux sociaux et améliorer sa visibilité sur Internet. Ces outils peuvent être efficaces, mais uniquement s’ils répondent à un objectif clairement défini, comme attirer davantage de clients en magasin ou fidéliser sa clientèle.

Règle essentielle : on ne part jamais d’un outil, on part toujours d’un objectif. Les outils ne sont que des moyens au service de votre développement.

⚠️ Erreur fréquente : créer un site Internet, ouvrir une page LinkedIn ou lancer une campagne simplement parce qu’un concurrent le fait ou parce que l’outil est populaire, sans définir les résultats attendus.

💡 Conseil Acadigit : avant chaque nouvelle action marketing, demandez-vous : « Quel objectif concret cette action doit-elle m’aider à atteindre ? » Si la réponse n’est pas claire, définissez d’abord votre stratégie. Un outil bien choisi amplifie une bonne stratégie ; il ne la remplace jamais.

2. Se lancer pour les bonnes raisons

Se lancer pour les bonnes raisons

Le marketing digital est un formidable levier de développement, mais encore faut-il savoir pourquoi vous l’utilisez. Beaucoup d’entrepreneurs se lancent pour de mauvaises raisons : « J’ai déjà 500 contacts sur LinkedIn », « Tout le monde est sur Instagram », « Mon concurrent vient de refaire son site Internet ». Ces motivations reposent sur un outil ou un effet de mode, pas sur une véritable stratégie.

Le dirigeant d’OptiPlus pourrait ouvrir une chaîne YouTube parce qu’il a entendu dire que la vidéo fonctionne très bien. Mais sans public défini ni résultat attendu, il risque d’investir beaucoup de temps pour un retour limité. Les bonnes raisons sont orientées vers un objectif concret : gagner en visibilité, attirer de nouveaux clients, développer son chiffre d’affaires, fidéliser sa clientèle ou renforcer sa notoriété.

⚠️ Erreur fréquente : choisir un outil parce qu’il est populaire ou parce qu’un concurrent l’utilise, sans vérifier qu’il répond aux besoins de l’entreprise.

💡 Conseil Acadigit : terminez la phrase « Je souhaite mettre en place cette action afin de… ». Si la suite décrit un objectif précis et mesurable, vous êtes probablement sur la bonne voie. Si elle commence par « parce que tout le monde le fait », revoyez votre stratégie.

3. Définir son objectif

Définir son objectif : la méthode en cascade

Avant d’investir du temps ou de l’argent, définissez un objectif précis. « Développer mon activité » est trop vague. « Réaliser 24 000 € de chiffre d’affaires supplémentaire cette année » est mesurable. À partir de là, remontez étape par étape jusqu’au nombre de prospects à contacter.

1. Objectif : 24 000 € de chiffre d’affaires supplémentaire grâce à une offre de lunettes premium.

2. Avec un panier moyen de 800 €, OptiPlus devra vendre 30 équipements.

3. Si un rendez-vous sur trois aboutit à une vente, il faudra obtenir 90 rendez-vous.

4. Si un prospect sur vingt accepte un rendez-vous, il faudra contacter environ 1 800 prospects.

Cette méthode en cascade transforme un objectif ambitieux en étapes concrètes et mesurables. Elle permet aussi d’évaluer si l’objectif est réaliste au regard des ressources disponibles.

⚠️ Erreur fréquente : fixer uniquement un objectif de chiffre d’affaires sans calculer le nombre de clients, de rendez-vous et de prospects nécessaires.

💡 Conseil Acadigit : travaillez toujours à rebours : chiffre d’affaires, clients, rendez-vous, puis prospects. Vous obtenez ainsi une feuille de route claire et facile à suivre.

4. Connaître sa cible

Connaître précisément sa cible

Plus votre cible est définie, plus votre communication sera pertinente. À l’inverse, vouloir parler à tout le monde produit souvent un message trop général, qui ne retient l’attention de personne.

Vendez-vous à des particuliers ou à des entreprises ? Dans quel secteur évoluent vos clients ? Où sont-ils situés ? Quel est leur âge, leur niveau de revenus ou leurs principales attentes ? OptiPlus sera plus efficace s’il cible, par exemple, les actifs de 40 à 60 ans recherchant des équipements haut de gamme, ou les parents souhaitant des lunettes résistantes pour leurs enfants. Le message, les visuels et les canaux seront alors différents.

⚠️ Erreur fréquente : décrire sa cible par « tout le monde peut être mon client ». Plus la cible est large, plus le message devient générique et moins il est efficace.

💡 Conseil Acadigit : imaginez votre client idéal. Donnez-lui un prénom, un âge, une profession, des besoins et des attentes. Ce portrait guidera vos contenus, vos offres et vos messages.

5. Construire son offre

Construire une offre claire

Avant même de communiquer, votre futur client doit savoir ce que vous proposez, à quel prix et ce qui rend votre offre intéressante. Posez-vous trois questions : que vendez-vous exactement ? À quel tarif ? Votre offre peut-elle être adaptée aux besoins du client tout en conservant un cadre clair ?

Si OptiPlus affiche simplement « Vente de lunettes », son offre reste générale. Un bilan visuel, une collection premium, un forfait pour les sportifs ou un accompagnement personnalisé pour les enfants permettent au client de comprendre immédiatement ce qui lui est proposé et de se reconnaître dans une offre.

⚠️ Erreur fréquente : multiplier les prestations, les options et les tarifs sans organisation. Face à une offre trop complexe, les prospects repoussent leur décision ou choisissent un concurrent plus lisible.

💡 Conseil Acadigit : résumez votre offre en une ou deux phrases. Le prospect doit comprendre ce que vous faites, pour qui et avec quel bénéfice.

6. Se différencier

Se différencier de la concurrence

Pourquoi vos prospects vous choisiraient-ils plutôt qu’un concurrent ? Votre différence peut reposer sur la qualité, l’expertise, la proximité, la réactivité, l’innovation, l’accompagnement ou la spécialisation. Le prix peut jouer un rôle, mais une guerre des prix réduit souvent les marges sans garantir davantage de clients.

OptiPlus peut mettre en avant un accompagnement personnalisé, des conseils adaptés et un suivi après l’achat plutôt qu’une simple remise. Votre objectif n’est pas d’être meilleur dans tous les domaines, mais d’identifier votre force et de la rendre cohérente dans toute votre communication.

⚠️ Erreur fréquente : penser que le prix est le principal argument de vente. Beaucoup de clients privilégient la confiance, le service, les conseils ou l’expérience.

💡 Conseil Acadigit : listez trois raisons objectives de choisir votre entreprise. Si vos concurrents peuvent reprendre ces arguments mot pour mot, continuez à chercher ce qui vous rend vraiment identifiable.

7. Évaluer ses ressources

Évaluer son temps, ses compétences et son budget

Une stratégie digitale doit être ambitieuse et réaliste. Le temps, les compétences et le budget déterminent ce que vous pouvez réaliser, apprendre ou déléguer.

Si le dirigeant d’OptiPlus veut publier chaque semaine sur LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube, tout en rédigeant un article de blog, sa petite équipe risque de ne pas tenir le rythme. Mieux vaut publier régulièrement sur deux canaux bien maîtrisés que d’être présent partout de manière irrégulière.

⚠️ Erreur fréquente : vouloir être présent sur tous les réseaux dès le départ, au prix d’une dispersion, d’une baisse de qualité puis d’un abandon.

💡 Conseil Acadigit : commencez avec un ou deux canaux, définissez un rythme réaliste et tenez-le pendant plusieurs mois avant d’élargir votre présence.

8. Structurer son pipeline

Structurer son pipeline client

Le marketing digital ne s’arrête pas lorsqu’un prospect découvre votre entreprise. Pour transformer un visiteur en client fidèle, structurez les étapes qu’il parcourt avant, pendant et après son achat.

Découverte → Intérêt → Contact → Rendez-vous → Proposition → Signature → Fidélisation

Un internaute découvre un conseil d’OptiPlus sur les réseaux sociaux, visite le site, prend rendez-vous pour un contrôle de la vue, achète une paire de lunettes puis reçoit un rappel quelques mois plus tard. Visualiser ce parcours permet de repérer les points de friction et de concentrer vos efforts au bon endroit.

⚠️ Erreur fréquente : considérer qu’une vente marque la fin de la relation. Un client satisfait est souvent plus facile à fidéliser qu’un nouveau client à conquérir.

💡 Conseil Acadigit : dessinez le parcours type de vos clients. À chaque étape, demandez-vous : « Que puis-je faire pour aider mon prospect à passer naturellement à l’étape suivante ? »

L’essentiel

Une stratégie claire avant les outils

Commencez par définir un objectif concret et mesurable.
Transformez-le en plan d’action grâce à la méthode en cascade.
Précisez votre cible, votre offre et votre différence.
Adaptez vos actions à vos ressources réelles.
Pilotez l’ensemble du parcours client, jusqu’à la fidélisation.

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