Introduction

Fin août, chez Verdier Architectes. L’agence rouvre après trois semaines de fermeture. Inès découvre trois cents courriels non lus. Claire, elle, veut enfin répondre au marché public repéré en juin grâce à la recherche approfondie : il faut rassembler les références de l’agence, vérifier les pièces demandées, préparer la note méthodologique. Le dépôt est dans dix jours.

Jusqu’ici, l’équipe a utilisé Claude comme un assistant : une demande, une réponse, une vérification. Mais ces deux chantiers demandent des dizaines d’étapes : lire, trier, chercher dans l’espace partagé, comparer, rédiger, vérifier.

« Est-ce que Claude peut s’en charger, du début à la fin, pendant que je fais autre chose ? » demande Claire.

C’est exactement ce que permettent les tâches longues. Depuis septembre 2026, Claude décide lui-même si une demande appelle une réponse rapide ou un travail en plusieurs étapes, qu’il mène alors comme un agent. Ce module montre comment s’en servir sans perdre le contrôle. Cette première page explique ce qu’est un agent et ce qu’on peut lui confier.

1. Chatbot, assistant, agent : trois niveaux

On parle de l’IA avec des mots qui se mélangent. Trois niveaux aident à y voir clair.

Niveau	Ce qu’il fait	Votre rôle	Exemple
Chatbot	Répond à des questions, souvent dans un domaine limité, selon des réponses prévues	Poser la question	Le robot de discussion du site d’un fournisseur
Assistant	Rédige, résume, analyse ce que vous lui donnez, échange par échange	Demander, relire, relancer à chaque étape	Claude qui reformule une relance
Agent	Reçoit un objectif, découpe le travail, utilise des outils, enchaîne les étapes et rend un résultat	Fixer l’objectif et le cadre, contrôler le résultat	Claude qui prépare seul le dossier d’un appel d’offres

La différence clé tient en un verbe : l’agent agit. Il ne se contente pas de répondre ; il lit des fichiers, cherche sur le web, utilise vos connecteurs, crée des documents. Il enchaîne ces actions jusqu’à atteindre l’objectif.

Le module « La méthode 4D » a présenté cette idée sous un autre nom : l’autonomie, la troisième façon de travailler avec l’IA. Plus l’IA agit seule, plus la Délégation et la Diligence comptent.

Essayez avec Claude. Demandez à Claude : « Explique-moi la différence entre un chatbot, un assistant et un agent avec un exemple tiré de mon métier : [votre activité]. » Vérifiez que ses exemples correspondent au tableau.

Exemples :

• Le robot du site du fournisseur de menuiseries est un chatbot : il donne les délais de livraison et rien d’autre.
• Quand Inès fait reformuler une relance, elle utilise Claude comme assistant.
• Quand Claire confie à Claude la préparation complète d’un dossier de candidature, il travaille comme un agent.

2. Comment un agent travaille

Un agent suit une boucle, que l’on retrouve quel que soit l’outil.

1. Il comprend l’objectif. Ce qu’il faut obtenir, pour qui, avec quelles contraintes.
2. Il fait un plan. Il découpe le travail en étapes et décide par où commencer.
3. Il agit. À chaque étape, il utilise un outil : lire un fichier, chercher sur le web, interroger votre messagerie par un connecteur, écrire un document.
4. Il observe et corrige. Il regarde le résultat de chaque action et ajuste son plan : une information manque, un fichier est introuvable, une piste ne mène nulle part.
5. Il vérifie. Avant de conclure, il contrôle son travail par rapport à l’objectif.
6. Il rend compte. Il présente le résultat, ce qu’il a fait et ce qui reste ouvert.

Cette boucle peut tourner pendant quelques minutes ou pendant plusieurs heures. Ce qui distingue un bon agent, c’est la qualité de son plan et sa capacité à s’arrêter pour demander quand il hésite.

Pour vous, cela change la nature du travail. Vous n’écrivez plus une demande par étape. Vous rédigez un cadre au départ : objectif, sources, limites, critère de fin. Puis vous contrôlez à l’arrivée. Entre les deux, Claude peut vous demander votre accord pour certaines actions.

Essayez avec Claude. Confiez à Claude une petite tâche en plusieurs étapes et demandez-lui d’abord : « Avant de commencer, présente-moi ton plan en étapes numérotées. » Comparez ce plan avec ce que vous auriez fait vous-même.

Exemples :

• Pour le dossier de candidature, le plan de Claude compte sept étapes : lire le règlement, lister les pièces, chercher les références dans l’espace partagé, vérifier les attestations, préparer le tableau des pièces, rédiger le plan de la note, rendre compte.
• En cours de route, Claude ne trouve pas l’attestation d’assurance de l’année : il la signale comme manquante au lieu d’en inventer une.
• À la fin, Claude liste trois points à faire valider par Claire, dont un critère du règlement qu’il juge ambigu.

3. Ce que Claude sait faire en tâche longue

Le 16 septembre 2026, Anthropic a réuni la conversation et Cowork, son mode de travail sur les tâches longues, dans une seule application. D’après Anthropic, Claude choisit désormais lui-même entre une réponse rapide et un travail plus long. Ce déploiement commence par les offres Pro et Max, puis s’étend aux autres offres.

En tâche longue, Claude peut notamment :

• travailler sur vos fichiers : sur ordinateur, il accède aux dossiers que vous avez connectés dans l’application de bureau, tant qu’elle est ouverte ;
• utiliser vos connecteurs : messagerie, agenda, espace de fichiers, outils d’automatisation ;
• chercher sur le web et croiser plusieurs sources ;
• créer des documents : fichiers Word, Excel, PowerPoint, PDF, documents Claude Docs ;
• travailler dans le navigateur avec Claude in Chrome, présenté dans le module « Connecter Claude à ses outils » ;
• revenir à heure fixe, avec les tâches programmées.

D’après Anthropic, les nouvelles tâches des offres Pro et Max s’exécutent désormais à distance, sur les serveurs d’Anthropic, à partir du 6 octobre 2026. Vous pouvez suivre une tâche depuis le web, l’ordinateur ou le téléphone, puis recevoir une notification quand Claude a terminé ou a besoin de vous.

Par défaut, Claude vous demande votre accord avant d’agir. Vous pouvez régler ce niveau de contrôle : la page « Sécurité et partage des tâches longues » détaille les options.

Essayez avec Claude. Ouvrez l’application Claude sur votre ordinateur et repérez comment connecter un dossier. Connectez un dossier sans données sensibles, puis demandez : « Fais l’inventaire de ce dossier et propose-moi un plan de rangement, sans rien déplacer. »

Exemples :

• Claire connecte à l’application le dossier « Marchés publics » de l’espace partagé synchronisé sur son ordinateur.
• Inès lance le tri de ses courriels de rentrée depuis l’ordinateur, puis suit l’avancement sur son téléphone pendant une visite.
• Julien reçoit une notification : Claude a besoin de savoir quelle version du programme utiliser.

4. Ce que ça change dans une petite entreprise

Les tâches longues ouvrent la porte à des travaux que l’on ne confiait pas à un assistant, parce qu’ils demandaient trop d’allers-retours.

Rassembler et vérifier. Constituer un dossier à partir de plusieurs sources, vérifier qu’il est complet, signaler ce qui manque.

Trier et préparer. Trier une boîte de réception, classer des documents, préparer des réponses types à relire.

Comparer et synthétiser. Comparer des devis, des offres, des réglementations, puis en tirer un tableau et une recommandation.

Produire un livrable complet. Un rapport, une présentation, un tableau de bord, à partir de données et de documents dispersés.

Le rôle de l’humain se déplace. Il passe moins de temps à faire et plus de temps à cadrer et à contrôler. C’est une compétence à part entière : un cadre flou donne un travail long et inutile ; un contrôle bâclé laisse passer des erreurs qui se sont accumulées au fil des étapes.

Les gains peuvent être importants : quelques minutes de cadrage et une demi-heure de contrôle à la place d’une journée de travail. Ils ne sont pas automatiques. Le module « La méthode 4D » l’a montré : on mesure, on ajuste.

Essayez avec Claude. Listez trois travaux qui vous prennent plus d’une demi- journée chaque mois. Pour chacun, demandez à Claude : « Quelles étapes pourrais-tu mener seul ? Lesquelles devraient rester les miennes ? »

Exemples :

• Le dossier de candidature de Claire : trois heures de travail de Claude, une heure de contrôle, au lieu de deux jours.
• Le tri de rentrée d’Inès : trois cents courriels classés en quarante minutes, avec quinze brouillons de réponse à relire.
• La comparaison de quatre devis de bureaux d’études par Julien : un tableau et trois questions à poser à chaque bureau.

5. Les limites des agents

Un agent n’est pas un collaborateur infaillible. Ses limites sont celles de Claude, présentées dans le module « Découvrir Claude », auxquelles s’en ajoutent d’autres.

Les erreurs s’additionnent. Une hypothèse fausse à l’étape 2 fausse toutes les étapes suivantes. Plus la tâche est longue, plus le contrôle final compte.

Le cadre fait tout. Un objectif flou produit un travail long, coûteux et à côté du sujet. L’agent ne devine pas ce que vous n’avez pas dit.

Les contenus extérieurs sont un risque. Un agent qui lit des courriels, des documents ou des pages web peut rencontrer des instructions cachées. Anthropic le résume ainsi : une attaque de ce type n’aboutit que si Claude peut à la fois lire des contenus extérieurs à votre périmètre de confiance et agir. Les tâches longues réunissent souvent ces deux conditions.

Cela consomme. Une tâche longue sollicite davantage votre limite d’utilisation qu’une conversation.

L’agent ne décide pas à votre place. Il prépare, compare, recommande. La décision, la signature et l’envoi restent humains.

Essayez avec Claude. Demandez à Claude : « Pour une tâche longue comme [votre exemple], quelles erreurs pourrais-tu commettre ? À quelles étapes devrais-je vérifier ton travail ? » Notez ses réponses : elles serviront à construire votre fiche de mission dans la page suivante.

Exemples :

• Claude a pris une ancienne version du règlement de consultation, restée dans le dossier : toutes les références de pièces étaient décalées. Claire supprime l’ancienne version et relance.
• Un objectif trop vague, « fais le point sur nos projets », produit un rapport de vingt pages inutilisable.
• Claire garde la décision de répondre ou non au marché, ainsi que le dépôt du dossier sur la plateforme.

6. Quelles tâches confier à un agent

Les critères de la page « Délégation » s’appliquent, avec une exigence supplémentaire : la tâche doit pouvoir se dérouler sans vous à chaque étape. Six questions aident à choisir.

1. La tâche a-t-elle plusieurs étapes ? Sinon, une simple demande suffit.
2. Son objectif et sa fin sont-ils clairs ? On doit pouvoir dire quand le travail est terminé et à quoi ressemble un bon résultat.
3. Les sources sont-elles identifiées ? Dossiers, connecteurs, sites : Claude doit savoir où chercher.
4. Les actions sont-elles réversibles ? Préparer, classer, rédiger : oui. Envoyer, supprimer, payer : non, ces actions restent humaines.
5. Le résultat se vérifie-t-il ? Vous devez pouvoir contrôler le livrable en un temps raisonnable.
6. Les données sont-elles maîtrisées ? Pas de données sensibles inutiles, des accès limités au nécessaire.

Une tâche qui coche les six cases est une bonne candidate. Une tâche qui en coche quatre peut le devenir avec un meilleur cadre, ou en la découpant.

Essayez avec Claude. Appliquez les six questions à trois travaux de votre liste. Classez-les : bonne candidate, à préparer, à garder pour soi. Reportez le résultat dans l’annexe.

Exemples :

• Le dossier de candidature coche les six cases, à condition que Claire garde le dépôt.
• « Relancer tous les clients en retard et encaisser » échoue aux questions 4 et 6 : l’agent prépare les relances, Inès les envoie.
• Le classement des plans des dix dernières années échoue à la question 2 : il faut d’abord définir le plan de classement.

7. Votre première liste de tâches longues

Avant de lancer une première tâche longue, faites l’inventaire. Pour chaque candidate, notez :

• l’objectif en une phrase ;
• les sources : dossiers, connecteurs, sites ;
• le livrable attendu ;
• les actions interdites : envoyer, supprimer, payer, publier ;
• le temps actuel et le temps de contrôle estimé ;
• le risque si l’agent se trompe.

Choisissez ensuite une seule tâche pour commencer, la moins risquée et la plus facile à vérifier. La page suivante montre comment la lancer et la suivre.

Essayez avec Claude. Remplissez l’inventaire de l’annexe avec trois candidates. Demandez à Claude laquelle commencer et pourquoi, puis gardez votre propre avis : c’est vous qui connaissez le risque.

Exemples :

• Inventaire de Claire : dossier de candidature (risque moyen), synthèse mensuelle des projets (risque faible), préparation des entretiens annuels (risque élevé : données personnelles). Première tâche : la synthèse mensuelle, pour s’entraîner avant le dossier.
• Inventaire d’Inès : tri de la messagerie de rentrée, mise à jour du tableau des relances, préparation des rendez-vous de la semaine.
• Julien garde pour plus tard la mise à jour de toutes les notices types : trop de documents à vérifier d’un coup.

Résumé

Un chatbot répond, un assistant aide étape par étape, un agent agit : il reçoit un objectif, fait un plan, utilise des outils, observe, vérifie et rend compte. Depuis septembre 2026, Claude choisit seul entre réponse rapide et tâche longue ; il peut alors travailler sur vos fichiers, vos connecteurs, le web et vos documents, à distance. Il vous demande votre accord par défaut.

Le rôle de l’humain se déplace vers le cadrage et le contrôle. Les limites sont réelles : erreurs qui s’additionnent, cadre qui fait tout, contenus extérieurs porteurs d’instructions cachées, consommation, décisions qui restent humaines.

Une bonne tâche longue a plusieurs étapes, un objectif et une fin clairs, des sources identifiées, des actions réversibles, un résultat vérifiable et des données maîtrisées. On commence par une seule, la moins risquée.

Remplissez « Mes candidates aux tâches longues » dans l’annexe : c’est la seizième page de votre carnet d’utilisation.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un agent d’IA ?

C’est une IA qui reçoit un objectif et agit pour l’atteindre : elle fait un plan, utilise des outils comme vos fichiers ou le web, enchaîne les étapes et rend un résultat. Elle ne se contente pas de répondre à une question.

Faut-il une offre payante pour les tâches longues ?

Oui. D’après Anthropic, ce fonctionnement est proposé sur les offres Pro, Max et Team, ainsi que sur Enterprise quand l’administrateur l’a activé. La nouvelle version de Claude se déploie d’abord sur Pro et Max.

Claude peut-il travailler pendant que mon ordinateur est éteint ?

Les nouvelles tâches des offres Pro et Max s’exécutent à distance. En revanche, l’accès aux dossiers de votre ordinateur suppose que l’application de bureau soit ouverte.

Un agent peut-il envoyer des courriels ou supprimer des fichiers ?

Techniquement, selon les accès que vous lui donnez. Par défaut, Claude demande votre accord avant d’agir. Pour une petite entreprise, la règle reste simple : l’agent prépare, l’humain envoie, supprime et paie.

Combien de temps dure une tâche longue ?

De quelques minutes à plusieurs heures, selon le travail. Vous pouvez la suivre, l’interrompre ou la compléter en cours de route.

Termes clés

• Chatbot : programme qui répond à des questions, souvent dans un domaine limité, sans agir au-delà de la conversation.
• Assistant d’IA : IA qui rédige, résume ou analyse ce que vous lui donnez, échange par échange.
• Agent d’IA : IA qui reçoit un objectif, fait un plan, utilise des outils et enchaîne les actions pour l’atteindre.
• Tâche longue : travail en plusieurs étapes que Claude mène seul, de quelques minutes à plusieurs heures.
• Plan d’action : découpage d’un objectif en étapes ordonnées, établi par l’agent avant d’agir.
• Outil : moyen d’action de l’agent, comme lire un fichier, chercher sur le web ou utiliser un connecteur.
• Critère de fin : condition qui indique que le travail est terminé et réussi.

Références

• Anthropic — Claude Cowork and chat are now one Claude (16 septembre 2026)
• Anthropic — Use Claude Cowork on web, desktop, and mobile
• Anthropic — Use Claude Cowork safely
• Anthropic — The AI Fluency Framework (fiche de synthèse, 2025)
• Claude Academy — Introduction to Claude Cowork (cours gratuit, en anglais)
• Acadigit — IA et cybersécurité : déjouer les nouvelles arnaques

QCM (une seule bonne réponse par question)

Question 1 — Qu’est-ce qui distingue un agent d’un assistant ?

1. L’agent écrit mieux
2. L’agent agit : il fait un plan, utilise des outils et enchaîne les étapes vers un objectif
3. L’agent est gratuit

Question 2 — Le robot de discussion qui donne les délais de livraison sur le site d’un fournisseur est :

1. Un chatbot
2. Un agent
3. Un connecteur

Question 3 — Quelle est la première étape de la boucle d’un agent ?

1. Rendre compte
2. Envoyer le résultat au client
3. Comprendre l’objectif

Question 4 — Avec les tâches longues, le rôle de l’humain se déplace vers :

1. La saisie de chaque étape
2. Le cadrage au départ et le contrôle à l’arrivée
3. Plus aucun rôle

Question 5 — Depuis le 16 septembre 2026, qui décide si une demande appelle une réponse rapide ou une tâche longue ?

1. Claude, qui choisit lui-même
2. Un administrateur d’Anthropic
3. Personne, il faut ouvrir une autre application

Question 6 — Pour accéder aux dossiers de votre ordinateur pendant une tâche, il faut :

1. Envoyer vos fichiers par courriel à Anthropic
2. Avoir connecté ces dossiers dans l’application de bureau, ouverte
3. Désactiver votre antivirus

Question 7 — Pourquoi le contrôle final compte-t-il davantage pour une tâche longue ?

1. Parce que les erreurs d’une étape faussent les suivantes et s’additionnent
2. Parce que Claude ne vérifie jamais rien
3. Parce que la loi l’interdit

Question 8 — Selon Anthropic, une attaque par instructions cachées aboutit quand Claude peut :

1. Seulement lire vos documents internes
2. Seulement écrire des textes
3. À la fois lire des contenus extérieurs à votre périmètre de confiance et agir

Question 9 — Laquelle de ces tâches est la meilleure candidate pour une première tâche longue ?

1. Relancer et encaisser seul tous les clients en retard
2. Préparer une synthèse mensuelle des projets à partir de dossiers identifiés
3. Supprimer les anciens fichiers du serveur

Question 10 — Quelles actions doivent rester humaines dans une petite entreprise ?

1. Lire et classer
2. Résumer et comparer
3. Envoyer, supprimer, payer et publier

Voir les réponses et les explications

Réponses : 1→2 · 2→1 · 3→3 · 4→2 · 5→1 · 6→2 · 7→1 · 8→3 · 9→2 · 10→3

Explications.

1. L’agent ne se contente pas de répondre : il agit avec des outils jusqu’à atteindre l’objectif.
2. Un robot limité à des réponses prévues est un chatbot.
3. Tout commence par la compréhension de l’objectif ; le plan vient ensuite.
4. L’humain cadre la mission et contrôle le résultat.
5. Depuis la fusion de la conversation et de Cowork, Claude choisit lui-même.
6. Les dossiers de l’ordinateur sont accessibles s’ils ont été connectés dans l’application de bureau, tant qu’elle est ouverte.
7. Une hypothèse fausse en début de tâche fausse toute la suite.
8. Les deux conditions réunies, lecture de contenus extérieurs et capacité d’agir, rendent l’attaque possible.
9. Une synthèse à partir de sources identifiées est réversible, vérifiable et peu risquée.
10. Les actions irréversibles ou engageantes restent humaines.

Exercices

Exercice 1 — Classer des outils (5 min) Pour chaque situation, dites s’il s’agit d’un chatbot, d’un assistant ou d’un agent.

• a) Le robot de réservation d’un restaurant qui propose trois créneaux.
• b) Claude qui reformule un paragraphe de votre présentation.
• c) Claude qui lit vingt devis dans un dossier, construit un tableau comparatif et rédige une recommandation.
• d) Claude qui prépare chaque lundi la liste de vos rendez-vous avec les points à préparer.

Exercice 2 — Faire décrire un plan (10 min) Confiez à Claude une tâche en plusieurs étapes de votre métier, en lui demandant d’abord son plan. Corrigez le plan avant qu’il ne commence. Notez les corrections apportées.

Exercice 3 — Dresser votre inventaire (15 min) Remplissez l’inventaire de l’annexe avec trois tâches longues candidates. Appliquez les six questions du chapitre 6 et choisissez la première.

Corrections des exercices

Exercice 1 — a) Chatbot : réponses prévues dans un domaine limité. b) Assistant : une demande, une réponse. c) Agent : objectif, plusieurs étapes, outils, livrable. d) Agent en tâche programmée : il agit seul à heure fixe. La frontière se trouve dans l’action : dès que l’IA enchaîne des étapes avec des outils, elle travaille comme un agent.

Exercice 2 — Exemple de Julien : comparaison de quatre devis de bureaux d’études. Plan de Claude en cinq étapes ; deux corrections : comparer aussi les délais, ne pas classer les bureaux, seulement poser les questions à chacun. Corriger le plan prend deux minutes ; corriger un travail fini en prend trente.

Exercice 3 — Exemple d’Inès : tri de la messagerie de rentrée (six cases cochées, première tâche), mise à jour du tableau des relances (cinq cases : à préparer, le tableau doit être nettoyé avant), préparation des rendez-vous (six cases, deuxième tâche). L’inventaire évite de commencer par la tâche la plus tentante, souvent la plus risquée.

Annexe — Mes candidates aux tâches longues

Seizième page de votre carnet d’utilisation de Claude.

Tâche	Objectif en une phrase	Sources	Livrable	Actions interdites	Temps actuel	Risque	Six questions (cases cochées)

Ma première tâche longue.

Question	Ma réponse
Tâche choisie
Pourquoi celle-ci
Qui contrôle le résultat
Date du premier essai