Introduction

Lundi, à la pause de midi, chez Dorvanne Rénovation. Thierry a décidé de s’y mettre. Mais par quoi commencer ?

Son fils utilise ChatGPT. Maëlle a vu apparaître Copilot dans Outlook. Un confrère lui a parlé de Claude pour lire les gros dossiers d’appel d’offres. Et Sonia, la conductrice de travaux, a une seule question : « Il existe un truc qui fait le compte rendu tout seul ? »

Maëlle remet de l’ordre : « Avant de choisir un outil, dis-moi ce que tu veux lui faire faire et avec quels documents. »

Ce chapitre vous aide à reconnaître les outils, puis deux notions qui changent la donne. Les skills enregistrent votre façon de travailler. Les agents enchaînent les tâches à votre place. Vous repartirez avec la deuxième page de votre carnet : vos outils et votre point de départ.

1. Les assistants généralistes

Un assistant généraliste est un outil de conversation qui sait rédiger, résumer, reformuler et structurer sur tous les sujets. C’est par lui que la plupart des entreprises commencent.

Assistant	Éditeur	Ce qui le distingue	Pour qui c’est un bon point de départ
ChatGPT	OpenAI	Le plus répandu, très polyvalent, beaucoup de ressources pour apprendre	Toute entreprise qui démarre
Claude	Anthropic	À l’aise avec les longs documents (CCTP, règlements de consultation, dossiers techniques), skills et tâches longues	Chargés d’affaires, bureaux d’études, entreprises qui répondent à des appels d’offres
Gemini	Google	Intégré à Gmail, Google Docs et Google Drive selon l’offre	Entreprises qui travaillent déjà avec les outils Google
Copilot	Microsoft	Intégré à Outlook, Word, Excel et Teams selon la licence	Entreprises équipées de Microsoft 365
Vibe (ex-Le Chat)	Mistral AI	Éditeur français	Entreprises attentives à l’origine européenne de l’outil

Ces exemples, relevés le 08/11/2026, servent à reconnaître les outils. Ce n’est ni un classement ni une recommandation : les offres changent souvent et chaque éditeur rattrape vite les fonctions des autres.

Pour la plupart des tâches de ce parcours (un mail, un compte rendu, un descriptif), ces assistants donnent des résultats comparables. La différence se fait plutôt sur trois points : les outils que vous utilisez déjà, les conditions de votre offre sur les données et les fonctions avancées comme les skills et les agents.

Avec l’IA. Posez la même demande, sans aucune donnée client, à deux assistants : « Rédige un mail pour prévenir un client que la livraison du carrelage est retardée d’une semaine. » Comparez le ton et la longueur. Gardez celui dont le style vous ressemble le plus.

Exemples :

• Maëlle teste d’abord Copilot : l’entreprise paie déjà Microsoft 365.
• Thierry garde ChatGPT pour ses descriptifs de devis, qu’il utilise déjà le soir.
• Sonia essaie Claude pour résumer un CCTP de quatre-vingts pages avant une réunion.

2. Les outils spécialisés et l’IA de vos logiciels

Deux autres familles complètent les assistants.

Les outils spécialisés répondent sur un domaine précis, à partir d’un fonds documentaire choisi. La CAPEB propose ainsi à ses adhérents spécialisés dans la rénovation énergétique IArtisans, une application lancée en juin 2025. Elle répond aux questions techniques et réglementaires, aide au calcul des aides et au contrôle des devis et des dossiers. Elle fonctionne sur abonnement annuel.

L’IA intégrée à vos logiciels arrive aussi dans les logiciels de devis, de facturation ou de gestion de chantier. Elle travaille sur les données déjà présentes dans le logiciel. Avant d’acheter un nouvel outil, regardez ce que le vôtre propose déjà.

Famille	Point fort	Vigilance
Assistant généraliste	Polyvalent, rapide à prendre en main	Il ne connaît ni vos prix ni vos chantiers
Outil spécialisé	Réponses appuyées sur un fonds documentaire métier	Périmètre limité, sources à ouvrir quand même
IA de votre logiciel	Travaille sur vos données, sans copier-coller	Fonctions réellement actives, conditions de l’éditeur

Un outil spécialisé réduit certains risques sans les supprimer. Le réflexe du chapitre 1.1 reste valable : une réponse importante se vérifie à la source.

3. Les skills : votre savoir-faire enregistré une fois pour toutes

Chaque entreprise a sa façon de faire. Le plan de vos comptes rendus. Le ton de vos relances. L’ordre de vos descriptifs de devis. Les points que vous vérifiez toujours.

Sans skill, vous réexpliquez tout cela à l’assistant à chaque demande. Avec un skill, vous l’enregistrez une fois. L’assistant l’applique ensuite de lui-même dès que la tâche s’y prête, ou quand vous le lui demandez.

Un skill est une fiche de procédure que l’assistant garde à portée de main. Il contient :

• un nom : « Compte rendu de chantier Dorvanne » ;
• une description qui dit quand l’utiliser : « Pour transformer des notes de réunion de chantier en compte rendu » ;
• des instructions : le plan, le ton, les vérifications ;
• parfois des fichiers joints : un modèle, un exemple réussi, une liste de vocabulaire.

Le même skill fonctionne dans Claude et dans ChatGPT. Les deux éditeurs utilisent un format ouvert, appelé Agent Skills, construit autour d’un fichier nommé SKILL.md. Un skill créé pour l’un peut être installé dans l’autre. Les conditions d’accès diffèrent : chez Anthropic, les skills sont proposés sur toutes les offres de Claude, à condition d’activer l’exécution de code. Chez OpenAI, ils sont en phase de test et c’est le responsable de l’espace de travail qui les active.

Prudence. Un skill est un ensemble d’instructions : un skill téléchargé peut demander à l’assistant n’importe quoi. N’installez que des skills de source connue et lisez-les avant de les activer. C’est aussi vrai pour ceux que proposera ce parcours.

Dans les modules 4 à 8, chaque chapitre se termine par « Le skill du chapitre » : un skill prêt à adapter pour vos devis, vos appels d’offres, vos relances, vos comptes rendus ou vos publications. Au chapitre 9.2, vous rassemblerez les vôtres dans une bibliothèque d’entreprise.

Avec l’IA. Demandez à votre assistant : « Je suis conducteur de travaux. Quelles sont les cinq tâches d’écrit que je répète chaque semaine et qui mériteraient un skill ? » Gardez les deux qui vous font perdre le plus de temps.

Exemples :

• Sonia enregistre le plan de ses comptes rendus : elle n’a plus qu’à coller ses notes.
• Maëlle crée un skill de relance en trois niveaux, du rappel aimable à la mise en demeure.
• Thierry fait de sa trame de descriptif un skill que toute l’équipe peut utiliser.

Pour aller plus loin : les skills dans Claude.

4. Les agents : ils enchaînent les tâches, vous validez

Un assistant répond, échange par échange. Un agent reçoit un objectif et enchaîne seul les étapes pour l’atteindre : il lit des fichiers, cherche sur le web, utilise vos applications connectées et produit un résultat.

Les deux grands éditeurs proposent désormais ce mode de travail dans leurs offres payantes :

• chez Anthropic, Claude réalise des tâches longues, sur ordinateur, sur le web ou sur mobile ;
• chez OpenAI, ChatGPT Work prend en charge depuis juillet 2026 les tâches en plusieurs étapes. Il remplace l’ancien « ChatGPT agent ».

Un agent qui agit peut aussi se tromper en agissant. D’où une règle simple pour votre entreprise : l’agent prépare, une personne valide. Il peut rédiger les relances de la semaine, pas les envoyer. Il peut préparer un dossier, pas le déposer. Dans les réglages, choisissez le mode où l’outil vous demande votre accord avant chaque action importante.

Artisan seul. Les agents sont puissants, mais ce n’est pas par là qu’on commence. Prenez d’abord l’habitude d’un assistant et d’un ou deux skills. Les agents viendront quand vos méthodes seront claires.

Exemples :

• L’agent lit le tableau des factures, repère les retards et prépare une relance par client. Maëlle relit et envoie.
• Thierry confie à l’agent la préparation de la liste des pièces d’un dossier d’appel d’offres. Il vérifie avant le dépôt (module 5).
• Sonia ne laisse pas l’agent écrire au client : elle garde la main sur ce qui engage l’entreprise.

Pour aller plus loin : agent ou assistant, la différence et la sécurité des tâches longues.

5. Choisir son point de départ

Thierry ne cherche plus « le meilleur outil ». Il se pose quatre questions :

1. Quelle tâche ? Rédiger, résumer un dossier, chercher une règle, préparer des relances ?
2. Quelles données ? Rien de confidentiel, des prix, des coordonnées de clients ?
3. Qu’avons-nous déjà ? Microsoft 365, Google, un logiciel de devis avec de l’IA ?
4. Qui reçoit le résultat ? Moi seul, un client, un maître d’œuvre, l’administration ?

Besoin	Point de départ
Mails, comptes rendus, descriptifs	L’assistant généraliste autorisé dans l’entreprise
Déjà équipé de Microsoft 365 ou de Google	Copilot ou Gemini, à tester avant tout nouvel achat
Lire un long dossier technique ou un appel d’offres	Un assistant à l’aise avec les longs documents, puis lecture des passages clés
Question réglementaire précise	La source officielle, avec si besoin un outil spécialisé ou votre organisation professionnelle
Une tâche répétée chaque semaine	Un skill
Une suite d’étapes à enchaîner	Un agent, avec validation humaine

Version gratuite ou payante ? Pour apprendre avec des exemples inventés, la version gratuite suffit souvent. Dès que vous travaillez sur de vrais documents de l’entreprise, les conditions de l’offre sur les données comptent : le module 2 vous dit quoi regarder, le chapitre 9.1 comment comparer les abonnements.

Avec l’IA. Décrivez votre entreprise sans la nommer : métier, taille, logiciels utilisés. Demandez à l’assistant quel outil serait un bon point de départ et pourquoi. Prenez la réponse comme une piste : il ne connaît pas vos contrats.

Exemples :

• Dorvanne Rénovation choisit un assistant commun pour l’équipe, plutôt que trois comptes personnels différents.
• Maëlle garde Copilot pour Outlook et Excel, qu’elle utilise toute la journée.
• Thierry note la tâche qu’il veut transformer en skill en premier : ses descriptifs de devis.

Résumé

Les assistants généralistes (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, Vibe de Mistral) donnent des résultats proches sur les tâches courantes. Choisissez d’abord selon les outils que vous avez déjà, les conditions de l’offre sur les données et les fonctions dont vous avez besoin.

Les outils spécialisés comme IArtisans de la CAPEB et l’IA de vos logiciels complètent l’assistant sur un domaine précis.

Un skill enregistre votre façon de faire une tâche. Le même skill fonctionne dans Claude et dans ChatGPT. N’installez que des skills de source connue.

Un agent enchaîne les étapes à votre place. La règle : l’agent prépare, une personne valide.

Questions fréquentes

Faut-il utiliser plusieurs assistants ?

Pas au début. Un assistant commun à l’équipe, bien maîtrisé, vaut mieux que trois outils utilisés à moitié. Vous pourrez en ajouter un pour un besoin précis.

Un skill créé dans ChatGPT fonctionne-t-il dans Claude ?

En principe oui : les deux suivent le même format ouvert. Testez-le quand même après l’avoir installé, car chaque outil peut l’appliquer un peu différemment.

Un agent peut-il envoyer mes devis tout seul ?

Techniquement, certains le peuvent si vous leur en donnez l’accès. Dans ce parcours, la règle est claire : un document qui engage l’entreprise est relu et envoyé par une personne.

IArtisans remplace-t-il un assistant généraliste ?

Non. Il répond sur la rénovation énergétique : réglementation, aides, contrôle de dossiers. Pour un mail, un compte rendu ou une publication, un assistant généraliste reste plus adapté.

Termes clés

• Assistant généraliste : outil de conversation qui rédige, résume et structure sur tous les sujets.
• Outil spécialisé : outil d’IA qui répond sur un domaine précis, à partir d’un fonds documentaire choisi.
• Skill : méthode de travail enregistrée (nom, description, instructions, fichiers) que l’assistant applique quand la tâche s’y prête.
• Agent : IA qui reçoit un objectif et enchaîne seule les étapes, en utilisant des outils.
• Connecteur : lien qui permet à un assistant ou à un agent d’accéder à une application (messagerie, agenda, stockage).

Références

• Anthropic — What are skills? (consulté le 08/11/2026)
• Anthropic — Use skills in Claude (consulté le 08/11/2026)
• OpenAI Academy — Skills (mis à jour le 17/09/2026, consulté le 08/11/2026)
• Agent Skills — format ouvert des skills (consulté le 08/11/2026)
• OpenAI — ChatGPT Work and Codex (consulté le 08/11/2026)
• Anthropic — Get started with Claude Cowork (consulté le 08/11/2026)
• CAPEB — Lancement d’IArtisans (communiqué du 25/06/2025, consulté le 08/11/2026)
• Acadigit — Les skills dans Claude
• Acadigit — Agent IA : la différence avec un chatbot

QCM (une seule bonne réponse par question)

Question 1 — Votre entreprise paie déjà Microsoft 365. Le bon réflexe est de :

1. Acheter tout de suite un autre assistant
2. Tester d’abord Copilot, avant tout nouvel achat
3. Interdire l’IA dans l’entreprise

Question 2 — Ce qui distingue un outil spécialisé comme IArtisans :

1. Il répond sur un domaine précis, à partir d’un fonds documentaire choisi
2. Il ne se trompe jamais
3. Il remplace l’assistant pour toutes les tâches

Question 3 — Un skill, c’est :

1. Un abonnement payant à un assistant
2. Une méthode de travail enregistrée que l’assistant applique quand la tâche s’y prête
3. Un agent qui envoie des mails

Question 4 — Un skill créé au format SKILL.md :

1. Ne fonctionne que dans l’outil où il a été créé
2. Peut être installé dans Claude comme dans ChatGPT, qui suivent le même format ouvert
3. Doit être réécrit pour chaque outil

Question 5 — Vous trouvez un skill gratuit sur un forum. Vous :

1. L’installez sans le lire, puisqu’il est gratuit
2. Le lisez et ne l’installez que si la source est connue et les instructions claires
3. Le partagez à toute l’équipe pour gagner du temps

Question 6 — Ce qui distingue un agent d’un assistant :

1. L’agent écrit plus vite
2. L’agent reçoit un objectif et enchaîne seul les étapes pour l’atteindre
3. L’agent est toujours gratuit

Question 7 — Un agent a préparé les relances de factures de la semaine. La bonne pratique :

1. Le laisser les envoyer pour gagner du temps
2. Une personne les relit, puis les envoie
3. Les supprimer : un agent ne doit rien préparer

Question 8 — Pour choisir son point de départ, la première question à se poser est :

1. Quel est l’outil le plus récent ?
2. Quelle tâche voulez-vous confier à l’IA et avec quelles données ?
3. Quel outil utilise votre concurrent ?

Voir les réponses et les explications

Réponses : 1→2 · 2→1 · 3→2 · 4→2 · 5→2 · 6→2 · 7→2 · 8→2

Explications.

1. Commencez par ce que vous payez déjà : Copilot est intégré à Microsoft 365 selon la licence.
2. Son fonds documentaire réduit certains risques sans les supprimer. Son périmètre est limité.
3. Le skill enregistre votre façon de faire une fois pour toutes.
4. Claude et ChatGPT utilisent le format ouvert Agent Skills.
5. Un skill est un ensemble d’instructions : il peut demander n’importe quoi à l’assistant.
6. L’agent agit : il lit, cherche, utilise vos applications et enchaîne les étapes.
7. L’agent prépare, une personne valide.
8. La tâche et les données décident de l’outil, pas l’inverse.

Exercices

Exercice — Choisissez votre point de départ (3 min) Répondez aux quatre questions de la partie 5 pour une tâche que vous voulez confier à l’IA cette semaine. Déduisez-en l’outil à essayer en premier. Notez aussi la tâche répétitive que vous transformerez en skill quand vous arriverez aux modules 4 à 8.

Corrections des exercices

Exercice — Il n’y a pas de réponse unique. Une réponse cohérente ressemble à ceci : « Tâche : comptes rendus de chantier. Données : notes de réunion, sans nom de client. Déjà en place : Microsoft 365. Destinataire : client et maître d’œuvre. Point de départ : Copilot, avec relecture avant envoi. Futur skill : le plan de nos comptes rendus. » Si votre choix tient compte de ce que vous avez déjà et des données en jeu, il est bon.

Annexe — Carnet IA chantier, page 2 : mes outils

Outils déjà payés par l’entreprise (suite bureautique, logiciel de devis, etc.) : ___

Mon assistant de départ : ___ · Version : gratuite ☐ payante ☐ · Compte : personnel ☐ entreprise ☐

Outil spécialisé utile à mon métier (si besoin) : ___

Ma première tâche à transformer en skill : ___

Ce qu’un agent pourrait préparer pour moi, plus tard : ___ · Qui valide : ___

ChatGPT (OpenAI) · Claude (Anthropic) · Gemini (Google LLC) · Copilot (Microsoft) · Vibe, ex-Le Chat (Mistral AI) · IArtisans (CAPEB) sont cités à titre d’exemple. Acadigit n’est ni affiliée, ni sponsorisée, ni approuvée par ces sociétés. Ce chapitre a été rédigé avec l’aide de l’IA, puis relu, amélioré et validé par Acadigit.