Introduction

La Menuiserie Hervaux livre en moyenne plus de deux chantiers par mois. Chacun est une preuve : un client satisfait, un délai tenu, un problème résolu. Pourtant, Claire n’en publiait presque aucun. « Je n’ai jamais le temps de prendre des photos », « je n’ose pas demander au client ».

Les réalisations sont le contenu le plus convaincant pour une PME. Elles montrent ce que vous savez faire, pour qui, avec quel résultat. Un prospect qui hésite y trouve la réponse à sa question : « Ont-ils déjà fait quelque chose comme ce dont j’ai besoin ? »

Ce chapitre vous montre comment transformer chaque projet en contenu, avec la bonne structure et comment le faire dans les règles : accord du client, respect de la confidentialité, jamais de faux témoignage. Vous repartirez avec une banque de cinq réalisations et un modèle d’accord.

1. Cinq formats pour une réalisation

Une même réalisation peut nourrir plusieurs publications.

L’avant-après : deux photos côte à côte, une phrase de contexte. Le format le plus parlant pour les métiers manuels.

Le récit de chantier : le problème du client, ce que vous avez fait, le résultat. Le format du cas client (section 2).

Le chiffre : un délai, une économie, un nombre. « 25 postes de travail aménagés en deux week-ends. »

Le témoignage : les mots du client, avec son accord, cités tels quels.

Les coulisses : l’atelier pendant la fabrication, l’équipe sur place.

Choisissez le format selon ce que vous avez : des photos, un chiffre, une phrase du client. Et étalez une réalisation sur plusieurs semaines : coulisses pendant la fabrication, avant-après à la livraison, témoignage un mois plus tard.

Avec l’IA. Décrivez une réalisation récente à un assistant d’IA, sans nom de client. Demandez-lui trois idées de publications dans trois formats différents. Gardez celles que vous pouvez illustrer.

Exemples :

• Avant-après : l’accueil d’un cabinet, avant et après le chantier.
• Chiffre : « 48 heures, aucun jour de fermeture. »
• Coulisses : Karim en train d’assembler le comptoir à l’atelier.

2. La structure problème, solution, résultat

Un bon cas client suit trois temps, en quelques lignes chacun.

Le problème : la situation du client avant votre intervention, dite comme il la vivait. « Le cabinet recevait ses clients dans un couloir. »

La solution : ce que vous avez fait, avec un détail de métier qui montre votre savoir-faire. « Un comptoir en chêne, posé en un week-end pour ne pas fermer. »

Le résultat : ce qui a changé pour le client, si possible chiffré ou cité. « Lundi matin, les premiers clients ont été reçus dans un vrai accueil. »

Le héros du récit, c’est le client, pas vous. Votre savoir-faire apparaît dans la solution, sans avoir besoin d’être vanté.

Avec l’IA. Donnez à un assistant d’IA vos notes brutes sur un chantier et demandez-lui de les classer en problème, solution et résultat. Réécrivez ensuite le texte avec vos mots.

Exemples :

• Problème : « Le cabinet recevait ses clients dans un couloir sans siège. »
• Solution : « Un comptoir en chêne et un espace d’attente, posés en un week-end. »
• Résultat : « Le lundi, l’accueil était prêt, sans un jour de fermeture. »

3. L’accord du client, toujours

Publier une réalisation, c’est parler d’un client. Demandez toujours son accord, avant de publier.

Ce que couvre l’accord : citer son nom ou non, montrer ses locaux, reproduire ses mots, le mentionner avec « @ ». Faites préciser chaque point.

La trace écrite : un courriel suffit. Conservez-le avec le dossier du chantier.

La confidentialité : même avec l’accord, vérifiez qu’aucune donnée sensible n’apparaît sur les photos : écran allumé, dossier sur un bureau, plan affiché, personne reconnaissable sans accord (chapitre 2.2).

L’option anonyme : un client qui refuse d’être nommé accepte souvent une version anonyme. « Un cabinet d’expertise comptable de Versailles. »

Le meilleur moment pour demander : à la livraison, quand le client est satisfait. Prévoyez la question dans votre procédure de fin de chantier.

Avec l’IA. Demandez à un assistant d’IA de rédiger un courriel court et courtois pour demander à un client l’autorisation de publier son chantier, avec des cases à cocher : nom, photos, citation, mention.

Exemples :

• Accord complet : nom, photos et citation, par courriel du client.
• Accord partiel : photos sans nom, « un cabinet de Versailles ».
• Refus : aucune publication, ou seulement un détail de fabrication à l’atelier.

4. Un témoignage se recueille, il ne s’invente pas

Un témoignage a de la valeur parce qu’il est vrai. Le faux témoignage est une faute et il est puni.

D’après la DGCCRF, rédiger ou faire rédiger de faux avis de consommateurs peut constituer une pratique commerciale trompeuse, délit puni de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende.

Recueillez les mots du client. Posez-lui deux ou trois questions ouvertes à la livraison ou un mois après : qu’est-ce qui l’a convaincu, qu’est-ce qui a changé ?

Citez fidèlement. Vous pouvez raccourcir, pas réécrire. Faites valider la citation finale par le client.

Pas de contrepartie. N’offrez rien en échange d’un témoignage positif.

Signalez le lien. Si le témoin est aussi un partenaire ou un proche, dites-le.

Une citation courte et vraie convainc plus qu’un long éloge suspect.

Avec l’IA. Demandez à un assistant d’IA trois questions ouvertes à poser à un client pour recueillir un témoignage. Ne lui demandez jamais d’écrire le témoignage à la place du client.

Exemples :

• Vrai et validé : « Nous n’avons pas fermé un seul jour. Nos clients l’ont remarqué tout de suite. » (associée du cabinet, citation validée par courriel)
• Interdit : un « avis client » rédigé par l’entreprise et signé d’un prénom inventé.
• Interdit : une remise offerte en échange d’un témoignage élogieux.

5. Organiser sa banque de réalisations

Pour publier régulièrement, constituez une réserve.

Un dossier par réalisation : photos avant, pendant, après ; le problème, la solution, le résultat en trois lignes ; l’accord du client ; la citation validée.

Des photos à chaque chantier. Désignez qui photographie, à quels moments. Un téléphone suffit, en lumière naturelle, horizontal et vertical.

Un rythme. Une réalisation par mois sur la page, relayée par le dirigeant avec son propre angle (chapitre 3.3).

Un recyclage. Une bonne réalisation peut revenir trois mois plus tard sous un autre format : un chiffre, un témoignage, un carrousel (chapitre 5.4).

Avec l’IA. Demandez à un assistant d’IA un modèle de fiche « réalisation » à remplir après chaque chantier, en une page. Adaptez-le à votre métier.

Exemples :

• Dossier « 2026-09 Cabinet Versailles » : 12 photos, fiche en trois lignes, courriel d’accord.
• Photos : Karim photographie avant et après, Inès range le dossier.
• Recyclage : le chiffre « 48 heures » repris en décembre dans un bilan de l’année.

Résumé

Vos réalisations sont votre contenu le plus convaincant. Cinq formats : avant-après, récit de chantier, chiffre, témoignage, coulisses. Une même réalisation peut nourrir plusieurs publications.

Racontez-la en trois temps : problème, solution, résultat. Le héros est le client.

Demandez toujours l’accord du client, par écrit, point par point. Vérifiez la confidentialité des photos. Proposez une version anonyme en cas de refus.

Un témoignage se recueille et se cite fidèlement, sans contrepartie. Un faux avis peut constituer une pratique commerciale trompeuse. Constituez une banque de réalisations pour publier régulièrement.

Questions fréquentes

Peut-on publier les photos d’un chantier client sur LinkedIn ?

Oui, avec l’accord du client, de préférence écrit et en vérifiant qu’aucune information confidentielle ni personne reconnaissable sans accord n’apparaît.

Comment présenter un cas client sur LinkedIn ?

En trois temps : le problème du client, la solution apportée avec un détail de métier, le résultat obtenu. Le client est le héros du récit.

Peut-on écrire soi-même un témoignage client ?

Non. Un témoignage doit venir du client. D’après la DGCCRF, les faux avis peuvent constituer une pratique commerciale trompeuse, punie de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende.

Comment demander un témoignage à un client ?

À la livraison ou un mois après, posez deux ou trois questions ouvertes, citez ses mots fidèlement et faites valider la citation finale. N’offrez aucune contrepartie.

Que faire si un client refuse d’être cité ?

Proposez une version anonyme (« un cabinet de Versailles ») ou publiez seulement un détail de fabrication, sans ses locaux.

Termes clés

• Réalisation : travail livré à un client, présenté comme preuve de savoir-faire.
• Cas client : récit d’une réalisation en trois temps : problème, solution, résultat.
• Avant-après : deux images montrant la situation avant et après une intervention.
• Témoignage : propos d’un client sur son expérience, cités fidèlement avec son accord.
• Accord écrit : autorisation du client, conservée par écrit, précisant ce qui peut être publié.
• Pratique commerciale trompeuse : pratique qui induit en erreur le consommateur, comme un faux avis, punie par la loi.
• Preuve sociale : élément qui montre que d’autres clients ont fait confiance à l’entreprise.

Références

• DGCCRF — Avis en ligne : attention aux faux commentaires (consulté le 04/10/2026)
• DGCCRF — Comment la DGCCRF enquête sur les faux avis (consulté le 04/10/2026)
• LinkedIn — Aide : publier et partager des mises à jour (consulté le 04/10/2026)

QCM (une seule bonne réponse par question)

Question 1 — Pour un métier manuel, le format le plus parlant est souvent :

1. Un long texte sans image
2. L’avant-après
3. Un sondage

Question 2 — La structure d’un cas client est :

1. Problème, solution, résultat
2. Prix, remise, délai
3. Logo, slogan, adresse

Question 3 — Le héros d’un cas client, c’est :

1. Le dirigeant de l’entreprise
2. Le fournisseur
3. Le client

Question 4 — Avant de publier une réalisation, il faut :

1. L’accord du client, de préférence écrit
2. Rien du tout
3. L’accord de LinkedIn

Question 5 — Un client refuse d’être nommé. Vous pouvez :

1. Le nommer quand même
2. Proposer une version anonyme
3. Inventer un autre nom de client

Question 6 — Sur une photo de chantier, il faut vérifier :

1. La couleur du ciel
2. Le nombre de likes probables
3. Qu’aucune donnée confidentielle ni personne non consentante n’apparaît

Question 7 — D’après la DGCCRF, rédiger de faux avis peut constituer :

1. Une pratique commerciale trompeuse
2. Une bonne pratique de communication
3. Une obligation

Question 8 — Citer un client, c’est :

1. Réécrire ses propos à sa place
2. Reproduire ses mots fidèlement, en pouvant raccourcir et faire valider
3. Inventer une phrase plausible

Question 9 — Offrir une remise contre un témoignage élogieux :

1. Est recommandé
2. Est sans conséquence
3. Est à proscrire

Question 10 — Une banque de réalisations sert à :

1. Publier régulièrement sans repartir de zéro
2. Stocker les factures
3. Remplacer le site internet

Voir les réponses et les explications

Réponses : 1→2 · 2→1 · 3→3 · 4→1 · 5→2 · 6→3 · 7→1 · 8→2 · 9→3 · 10→1

Explications.

1. Deux photos montrent le savoir-faire mieux qu’un long texte.
2. Problème, solution, résultat : la structure du cas client.
3. Le récit parle du client ; votre savoir-faire apparaît dans la solution.
4. L’accord écrit protège la relation et vous-même.
5. La version anonyme respecte le refus tout en montrant le travail.
6. Écrans, dossiers, plans et visages peuvent révéler des données.
7. La DGCCRF qualifie les faux avis de pratique commerciale trompeuse.
8. On peut raccourcir une citation, pas la réécrire et on la fait valider.
9. Un témoignage acheté n’est plus un témoignage sincère.
10. Une réserve de réalisations prêtes permet de tenir le rythme.

Exercices

Exercice 1 — Lister cinq réalisations (10 min) Listez vos cinq dernières réalisations. Pour chacune, notez les photos disponibles, un chiffre éventuel et si vous avez l’accord du client.

Exercice 2 — Écrire un cas client (15 min) Choisissez la réalisation la plus parlante. Rédigez-la en problème, solution, résultat, en moins de 1 200 caractères.

Exercice 3 — Préparer l’accord client (10 min) Rédigez le courriel de demande d’accord avec les quatre points de l’annexe. Envoyez-le au client de l’exercice 2.

Corrections des exercices

Exercice 1 — Banque de Claire : cabinet de Versailles (photos, chiffre « 48 heures », accord à demander) ; agence immobilière (photos, accord obtenu sans nom) ; boutique d’optique (photos avant seulement) ; cabinet d’avocats (accord refusé) ; bureaux d’une start-up (photos, chiffre « 25 postes »). La banque montre vite où manquent les photos et les accords.

Exercice 2 — Cas de Claire : problème, « le cabinet recevait ses clients dans un couloir » ; solution, « comptoir en chêne et espace d’attente, fabriqués à l’atelier et posés en un week-end » ; résultat, « le lundi, l’accueil était prêt, sans un jour de fermeture ». 870 caractères avec une question finale. Le client est le sujet ; le savoir-faire est dans la solution.

Exercice 3 — Courriel de Claire : « Votre accueil est l’une de nos plus belles réalisations de l’année. Accepteriez-vous que nous le présentions sur LinkedIn ? Merci de nous indiquer ce que vous acceptez : nom du cabinet, photos, votre citation, mention de votre page. » Chaque point est accepté ou refusé séparément ; la réponse est rangée avec le dossier.

Annexe — Banque de réalisations et modèle d’accord

Réalisation	Photos (avant, pendant, après)	Problème / solution / résultat	Chiffre	Accord (nom, photos, citation, mention)	Citation validée	Publiée le

Modèle d’accord (courriel) : « Accepteriez-vous que nous présentions votre projet sur LinkedIn ? Merci de nous indiquer ce que vous acceptez : le nom de votre entreprise ; les photos de vos locaux ; votre citation (jointe) ; la mention de votre page. »

Cette formation n’est ni affiliée, ni sponsorisée, ni approuvée par Microsoft. LinkedIn est une marque déposée de Microsoft. Ce chapitre a été rédigé avec l’aide de l’IA, puis relu, amélioré et validé par Acadigit.