Introduction

Dorvanne Rénovation a une page Facebook ouverte en 2019. Dernière publication : il y a deux ans. Pendant ce temps, la plupart des nouveaux clients arrivent par le bouche-à-oreille et par une recherche « maçon rénovation » sur Google.

Thierry se demande s’il faut aller sur Instagram, LinkedIn, TikTok. Maëlle propose de partir de l’autre bout : qui voulons-nous toucher ? Des particuliers de la zone, des syndics et des maçons à recruter. La réponse tient en deux canaux et une fiche Google bien tenue.

Ce chapitre vous aide à faire ce choix et à trouver quoi dire.

1. Partir de la cible, pas du réseau

Chaque réseau a son public. Choisissez d’abord qui vous voulez toucher.

Cible	Où elle cherche	Ce qu’elle veut voir
Particuliers de la zone	Recherche Google, fiche d’établissement, Facebook, Instagram	Photos de réalisations, avis, réactivité
Syndics, gestionnaires	Recherche Google, LinkedIn, bouche-à-oreille	Sérieux, références de copropriétés, délais tenus
Architectes, maîtres d’œuvre	LinkedIn, réseau professionnel	Savoir-faire technique, qualité d’exécution
Acheteurs publics	Dossiers de candidature (module 5)	Références, qualifications
Futurs salariés, apprentis	Facebook, Instagram, LinkedIn, sites d’emploi	Ambiance, chantiers, formation

Mieux vaut un ou deux canaux tenus que cinq abandonnés. Une page vide depuis deux ans fait plus de tort que pas de page.

La fiche d’établissement Google passe souvent avant tout le reste pour une entreprise locale : c’est elle qui s’affiche quand on cherche un artisan près de chez soi. Tenez à jour les horaires, la zone d’intervention, les photos et les réponses aux avis (chapitre 8.3).

Avec l’IA. Décrivez votre entreprise et vos clients sans nom : « Entreprise de maçonnerie et rénovation, 12 salariés, clients particuliers et syndics, zone ouest parisien, on recrute deux maçons. Quels canaux choisir en priorité et pourquoi ? Donne au maximum deux réseaux. » Comparez sa réponse au tableau ci-dessus.

Exemples :

• Thierry garde Facebook pour les particuliers et le recrutement, ajoute LinkedIn pour les syndics.
• Maëlle complète la fiche Google : zone d’intervention, catégories, vingt photos de réalisations.
• Instagram attendra : personne n’a le temps de l’alimenter.

2. Trouver ses sujets : le savoir-faire, pas la publicité

Les publications qui marchent montrent ce que vous savez faire. Elles répondent aux questions de vos clients. Quatre familles de sujets suffisent :

1. Réalisations : un chantier, avant et après, avec ce qui était difficile (chapitre 8.2).
2. Pédagogie : « pourquoi on ne fait pas un enduit ciment sur un mur en pierre », « que vérifier avant de rénover une salle de bains ».
3. Coulisses : l’équipe, un apprenti, une nouvelle machine, une formation suivie.
4. Preuves : un avis client (avec son accord), une qualification obtenue.

Les qualifications sont un argument fort pour les syndics et les acheteurs. Si vous en avez, présentez-les avec leur nom exact et renvoyez vers l’organisme, par exemple Qualibat, pour qu’un client puisse vérifier.

Avec l’IA. Demandez : « Liste les vingt questions que les particuliers posent le plus souvent à une entreprise de rénovation avant de signer un devis. » Chaque question est un sujet de publication. Gardez celles auxquelles vous répondez vraiment au quotidien.

Exemples :

• « Combien de temps doit sécher une chape avant de poser du carrelage ? » devient une publication pédagogique.
• Sonia propose une série « l’outil de la semaine » pour le recrutement.
• Thierry publie l’obtention d’une qualification, avec le lien vers l’organisme.

3. Garder sa voix

Les clients choisissent un artisan, pas un texte. Une publication écrite par l’IA sans retouche se reconnaît : formules creuses, enthousiasme forcé, émojis partout. Trois règles :

1. Donnez la matière : ce qui s’est passé, ce qui était difficile, le détail que vous seul connaissez. L’IA met en forme.
2. Donnez des exemples de votre ton : deux ou trois publications que vous aimez.
3. Relisez et corrigez : enlevez ce que vous ne diriez pas. Rien de faux, rien d’exagéré : pas de « meilleur artisan de la région ».

Artisan seul. Une fiche Google tenue à jour et une publication par mois sur un seul réseau, c’est déjà bien. Le temps gagné sur l’administratif (module 7) peut en financer une partie.

Exemples :

• L’IA propose « Un chantier d’exception ! » : Thierry écrit « Un mur en meulière qui nous a donné du fil à retordre ».
• Maëlle garde un fichier avec trois publications de référence pour le ton.
• Une publication de recrutement reprend les mots de Karim, le chef d’équipe, avec son accord.

Résumé

Partez de votre cible pour choisir un ou deux canaux. Pour une entreprise locale, la fiche d’établissement Google passe souvent en premier.

Parlez de votre savoir-faire : réalisations, pédagogie, coulisses, preuves. L’IA aide à trouver les sujets à partir des questions de vos clients.

Gardez votre voix : donnez la matière et des exemples de ton, puis relisez. Rien de faux ni d’exagéré.

Questions fréquentes

Faut-il être sur tous les réseaux ?

Non. Un ou deux canaux tenus valent mieux que plusieurs abandonnés.

L’IA peut-elle publier à ma place ?

Certains outils programment et publient automatiquement. Gardez la règle du parcours : l’IA prépare, une personne relit et publie. Une erreur publiée se voit.

Combien de temps faut-il y consacrer ?

Avec l’IA, une publication à partir d’une photo et de trois lignes de notes prend une dizaine de minutes (chapitre 8.2). Le calendrier du chapitre 8.3 évite de chercher quoi dire.

Termes clés

• Cible : le type de client ou de public que vous voulez toucher.
• Canal : réseau social, site, fiche Google ou tout autre moyen de communiquer.
• Fiche d’établissement : fiche qui présente l’entreprise dans les résultats de recherche et sur les cartes de Google.
• Contenu pédagogique : publication qui explique un point de métier utile au client.
• Ligne éditoriale : les sujets et le ton que l’entreprise choisit pour communiquer.

QCM (une seule bonne réponse par question)

Question 1 — Pour choisir un réseau social, vous partez :

1. Du réseau le plus à la mode
2. De la cible que vous voulez toucher
3. Du réseau de vos concurrents

Question 2 — Pour une entreprise qui travaille localement chez des particuliers, il faut souvent soigner d’abord :

1. Sa fiche d’établissement Google
2. Un compte sur chaque réseau
3. Une publicité nationale

Question 3 — Une bonne source de sujets de publication est :

1. Les questions que vos clients posent avant de signer
2. Les publications de vos concurrents, copiées
3. Les actualités nationales

Question 4 — L’IA propose « le meilleur artisan de la région ». Vous :

1. Gardez la phrase
2. La remplacez par un fait vérifiable
3. Ajoutez des émojis

Question 5 — Mieux vaut :

1. Cinq réseaux ouverts et peu alimentés
2. Un ou deux canaux tenus régulièrement
3. Aucune présence en ligne

Voir les réponses et les explications

Réponses : 1→2 · 2→1 · 3→1 · 4→2 · 5→2

Explications.

1. Chaque réseau a son public.
2. C’est elle qui s’affiche dans une recherche locale.
3. Une question de client est un sujet utile.
4. Rien d’exagéré ni d’invérifiable.
5. Une page abandonnée fait plus de tort que pas de page.

Exercices

Exercice — Votre choix de canaux (4 min) Listez vos trois cibles principales. Pour chacune, notez où elle vous cherche (tableau de la partie 1). Retenez deux canaux au maximum. Demandez ensuite à l’assistant dix sujets de publication à partir des questions de vos clients et gardez-en cinq.

Corrections des exercices

Exercice — Un bon choix tient en deux canaux, la fiche Google comprise si vous travaillez chez des particuliers. Si vous avez retenu plus de deux réseaux, demandez-vous qui les alimentera chaque mois.

Annexe — Carnet IA chantier, page 23 : ma communication

Mes cibles : ___

Mes deux canaux : ___

Mes cinq premiers sujets : ___

Mes trois publications de référence pour le ton : ___

LinkedIn, Facebook, Instagram (Meta), Google (fiche d’établissement) sont cités à titre d’exemple. Acadigit n’est ni affiliée, ni sponsorisée, ni approuvée par ces sociétés. Ce chapitre a été rédigé avec l’aide de l’IA, puis relu, amélioré et validé par Acadigit.