Introduction

Fin mai, chez Verdier Architectes. Inès ouvre une conversation pour un courrier sans rapport avec un client. Claude lui propose spontanément : « Comme pour le dossier de la rue des Lilas, souhaitez-vous rappeler le délai de paiement ? » Inès sursaute. Elle ne lui en a pas parlé aujourd’hui.

Claude s’en est souvenu. Sa mémoire retient des éléments des conversations passées pour être plus utile les fois suivantes. Pratique, mais Claire pose aussitôt la bonne question : « Qu’est-ce qu’il retient de nous, exactement ? Et de nos clients ? »

Dans le même temps, Inès en a assez d’écrire dans chaque conversation hors projet : « vouvoiement, phrases courtes, signature de l’agence ». Il existe un endroit pour le dire une fois pour toutes : les consignes personnelles.

Cette page présente tout ce que Claude peut savoir de vous en dehors de la conversation en cours : vos consignes, les consignes de vos projets et sa mémoire. Elle montre comment les régler, les consulter et les maîtriser.

1. Trois niveaux de contexte

En dehors de la conversation elle-même, trois sources d’information orientent les réponses de Claude.

Niveau	Qui l’écrit	Où il s’applique	Exemple
Consignes personnelles	Vous, une fois	Toutes vos conversations	« Je suis assistante dans une agence d’architecture. Vouvoiement, phrases courtes. »
Consignes de projet	Vous, pour chaque projet	Les conversations du projet	« Ce projet sert aux courriers de l’agence. Signature L’équipe Verdier Architectes. »
Mémoire	Claude, au fil des échanges	Les conversations suivantes, séparément dans chaque projet	« Inès prépare les relances de l’agence. »

Les deux premiers niveaux sont sous votre contrôle direct : vous écrivez ce que Claude doit savoir. Le troisième se constitue tout seul, à partir de vos échanges. Vous pouvez le consulter et le corriger, mais il faut penser à le faire.

Ces trois niveaux se combinent. Une conversation dans le projet « Courriers » tient compte de vos consignes personnelles, des consignes du projet et de la mémoire du projet.

Essayez avec Claude. Ouvrez une nouvelle conversation hors projet et demandez : « Que sais-tu de moi et de mon travail, en dehors de cette conversation ? D’où viennent ces informations ? » Notez la réponse : elle servira dans l’exercice 3.

Exemples :

• Claude sait qu’Inès est assistante grâce à ses consignes personnelles ; il sait qu’elle prépare les relances grâce à sa mémoire.
• Dans le projet « Concours médiathèque », Claude connaît le règlement grâce aux documents du projet ; il connaît les choix déjà faits grâce à la mémoire du projet.
• Tom, sur son compte personnel, découvre que Claude se souvient de son sujet de mémoire d’apprentissage.

2. Les consignes personnelles

Les consignes personnelles sont des instructions générales que Claude prend en compte dans toutes vos conversations. Anthropic les présente comme un réglage de tout le compte : vos approches préférées, les termes que vous utilisez, votre façon de communiquer. Elles se règlent dans les paramètres de votre compte, accessibles depuis vos initiales en bas à gauche de l’écran.

Ce qu’on y met utilement :

• votre métier et votre entreprise, en deux lignes ;
• votre façon de travailler : « propose d’abord un plan pour les textes longs » ;
• votre style : vouvoiement ou tutoiement, phrases courtes, pas de jargon ;
• vos habitudes de format : « réponses courtes par défaut », « tableaux pour les comparaisons » ;
• vos règles de prudence : « signale ce dont tu n’es pas sûr », « n’invente aucun chiffre ».

Ce qu’on n’y met pas :

• des données personnelles de clients ou de salariés ;
• des mots de passe, codes ou identifiants, jamais ;
• des informations confidentielles sur l’entreprise ;
• des consignes propres à un seul type de tâche : elles vont dans un projet.

Exemple de consignes personnelles pour Inès :

Je suis assistante dans une agence d’architecture de cinq personnes, en Île-de-France. Je prépare les courriers, les relances et l’accueil. Réponds en français, avec des phrases courtes. Pour les courriers, vouvoiement et ton cordial, sans formule commerciale. Si une information manque, écris [à compléter] au lieu de l’inventer. Je n’utilise jamais de nom de client : « Client A », « Client B ».

Courtes et générales, elles s’ajoutent sans conflit aux consignes de chaque projet.

Essayez avec Claude. Rédigez vos consignes personnelles en cinq à huit lignes avec la liste ci-dessus. Enregistrez-les dans les paramètres. Ouvrez une conversation hors projet et vérifiez que Claude les applique.

Exemples :

• Inès n’écrit plus « vouvoiement, phrases courtes » dans ses demandes : c’est dans ses consignes personnelles.
• Julien ajoute : « Pour les textes de plus d’une page, propose toujours un plan d’abord. »
• Claire retire de ses consignes le nom de la banque de l’agence : il n’a rien à y faire.

3. Comment fonctionne la mémoire

La mémoire permet à Claude de retenir des éléments de vos conversations pour les réutiliser ensuite. Anthropic donne un exemple parlant : vous signalez qu’une échéance a été déplacée : la conversation suivante le sait déjà.

Ce que Claude retient. D’après Anthropic, la mémoire porte sur le contexte professionnel et personnel : votre rôle, vos projets, vos préférences de communication, les détails de vos travaux en cours. Vous pouvez aussi lui demander explicitement de retenir quelque chose : « Retiens que l’agence ferme du 1er au 21 août. »

Ce qu’il ne retient pas par défaut. Les sujets sensibles, comme la santé ou les opinions politiques, sont exclus de la mémoire, sauf si vous activez l’option qui les inclut. Certaines informations ne sont jamais retenues, même à votre demande : numéros de pièces d’identité, antécédents judiciaires, numéros de comptes financiers, statut migratoire.

Activée ou non selon l’offre. La mémoire est activée par défaut sur les offres Gratuit, Pro et Max. Sur les offres Team et Enterprise, elle est désactivée pour chaque membre jusqu’à ce qu’il l’active.

Partout dans Claude. Depuis août 2026, la mémoire fonctionne aussi bien dans la conversation que pour les tâches longues confiées à Claude.

Essayez avec Claude. Demandez à Claude : « Retiens que je préfère des réponses en moins de dix lignes, sauf demande contraire. » Ouvrez une nouvelle conversation et posez une question : la réponse tient-elle compte de cette préférence ?

Exemples :

• Claude se souvient que l’agence prépare un concours pour une médiathèque : Julien n’a plus besoin de le rappeler hors du projet.
• Inès demande à Claude de retenir les dates de fermeture d’été de l’agence : elles apparaissent dans les courriers de juillet.
• Sofia mentionne un rendez-vous médical en passant : ce sujet de santé n’est pas retenu par défaut.

4. Voir, corriger et effacer la mémoire

Tout ce que Claude retient est consultable. Dans les paramètres, rubrique mémoire, les éléments retenus sont rangés par sujets. Pour chacun, vous pouvez le modifier ou le supprimer. Les changements s’appliquent à toutes les conversations suivantes.

Prenez l’habitude d’y jeter un œil régulièrement, par exemple une fois par mois. Vous y trouverez :

• des informations utiles, à garder ;
• des informations périmées, à corriger : un projet terminé, une échéance passée ;
• des informations inexactes, à corriger : Claude a mal compris quelque chose ;
• des informations qui n’ont rien à y faire, à supprimer : un nom de client, un détail personnel.

Vous pouvez aussi désactiver la mémoire entièrement si vous préférez que chaque conversation reparte de zéro. Vous perdez le confort, vous gagnez en maîtrise. Les projets et les consignes personnelles continuent de fonctionner.

Anthropic propose enfin une fonction expérimentale d’import et d’export de la mémoire, notamment depuis d’autres assistants d’IA. Avant d’importer, relisez ce que vous importez : les mêmes règles s’appliquent.

Essayez avec Claude. Ouvrez la rubrique mémoire de vos paramètres. Classez chaque sujet en quatre catégories : utile, périmé, inexact, à supprimer. Faites les corrections et notez leur nombre dans l’annexe.

Exemples :

• Dans la mémoire d’Inès, Claire et elle trouvent la mention « relance souvent le client de la rue des Lilas » : une information sur un client, supprimée.
• Julien corrige un sujet périmé : le concours de la médiathèque est rendu, il n’est plus « en préparation ».
• Sofia préfère désactiver la mémoire : elle travaille presque toujours dans des projets, qui gardent leur propre contexte.

5. Mémoire et projets

Chaque projet a son propre espace de mémoire, avec un résumé du projet, séparé de la mémoire générale et des autres projets. Ce que vous dites dans le projet « Concours médiathèque » ne se retrouve pas dans le projet « Courriers de l’agence », ni dans vos conversations hors projet.

Ce cloisonnement a deux avantages pour une entreprise :

• Il limite les mélanges de contextes, comme l’erreur de la notice présentée dans la page « Discernement et Diligence ».
• Il protège la confidentialité : les informations d’un dossier restent dans ce dossier.

Il donne aussi une règle simple : les sujets sensibles se traitent dans un projet dédié, pas dans des conversations hors projet, où la mémoire générale pourrait les retenir. Pour un échange ponctuel sur un sujet délicat, le mode incognito est encore plus sûr.

Essayez avec Claude. Dans un de vos projets, demandez : « Résume ce que tu as retenu de ce projet au fil de nos conversations. » Puis posez la même question hors projet. Comparez : les informations du projet ne doivent pas apparaître dans la seconde réponse.

Exemples :

• Les choix de matériaux de la maison de Chambourcy restent dans le projet du chantier : aucun risque qu’ils glissent dans une autre notice.
• Claire prépare les entretiens annuels de l’équipe dans un projet dédié, jamais hors projet.
• Tom vérifie que son projet de mémoire d’apprentissage ne mélange pas ses notes avec ses conversations personnelles.

6. Retrouver une conversation, ou n’en garder aucune trace

Retrouver une ancienne conversation. Sur les offres payantes, Claude peut chercher dans vos conversations passées. Demandez-le simplement : « Retrouve la conversation où nous avions préparé la relance de mars. » Claude va chercher l’échange et s’en sert pour répondre. Comme la mémoire, cette recherche respecte le cloisonnement des projets.

Ne garder aucune trace. Le mode incognito, présenté dans la page « Claude, l’IA d’Anthropic : bien démarrer », ouvre une conversation qui n’est conservée ni dans votre historique ni dans la mémoire. Elle ne sert pas non plus à améliorer les modèles. Elle n’apparaît pas non plus dans la recherche des conversations. Utile pour une question ponctuelle sur un sujet délicat.

Une précision : le mode incognito n’efface pas la nécessité d’être prudent. Ce que vous écrivez part quand même vers Claude pour obtenir une réponse. Les règles de minimisation des données s’appliquent.

Essayez avec Claude. Si votre offre le permet, demandez à Claude de retrouver une conversation du mois dernier en la décrivant avec vos mots. Puis ouvrez une conversation en mode incognito et vérifiez qu’elle n’apparaît pas dans votre historique une fois fermée.

Exemples :

• Julien retrouve en dix secondes la conversation où il avait comparé deux solutions d’isolation.
• Claire utilise le mode incognito pour une question sur une situation délicate avec un salarié, sans aucun nom.
• Inès ne cherche plus ses anciennes relances dans la colonne de gauche : elle les demande à Claude.

7. Encadrer la mémoire : les règles de l’équipe

La mémoire est pratique. Elle est aussi un endroit où s’accumulent des informations sur vous, votre entreprise et parfois vos clients. Les principes de protection des données s’y appliquent comme ailleurs, notamment la minimisation : ne garder que ce qui est nécessaire.

Cinq règles simples pour une petite équipe :

1. Aucune donnée de client dans la mémoire générale. Les dossiers clients se traitent dans des projets, avec des données anonymisées.
2. Une revue mensuelle de la mémoire par chaque utilisateur, avec suppression de ce qui n’a rien à y faire.
3. Des consignes personnelles relues à chaque changement de poste ou de mission.
4. Le mode incognito pour les sujets délicats, sans noms.
5. Au départ d’un salarié, son compte est fermé : sa mémoire et ses projets avec. Récupérez avant ce qui doit l’être, comme les consignes et les documents de référence.

Sur les offres Team et Enterprise, la mémoire est désactivée par défaut : l’entreprise peut ainsi décider de sa politique avant que chacun l’active. Inscrivez ces règles dans votre charte d’usage de l’IA ; le module Acadigit « Charte IA en entreprise » vous aide à la rédiger.

Essayez avec Claude. Demandez à Claude de reformuler les cinq règles pour votre équipe, en une demi-page, avec un exemple propre à votre métier pour chacune. Ajoutez-les à votre charte d’usage de l’IA.

Exemples :

• La charte de l’agence gagne un paragraphe « Mémoire de Claude » avec les cinq règles.
• Lors de la revue mensuelle de juin, chacun supprime en moyenne trois sujets de sa mémoire.
• Claire prévoit, pour le passage à l’offre Team en septembre, de n’activer la mémoire qu’après une demi-heure de formation de l’équipe.

Résumé

En dehors de la conversation en cours, trois niveaux de contexte orientent Claude : vos consignes personnelles, valables partout ; les consignes de vos projets ; et la mémoire, que Claude constitue seul au fil des échanges.

Les consignes personnelles se règlent dans les paramètres : métier, style, format, règles de prudence, jamais de données sensibles. La mémoire retient votre rôle, vos projets et vos préférences ; elle exclut par défaut les sujets sensibles et ne retient jamais certaines données. Elle est activée par défaut sur les offres individuelles, désactivée sur Team et Enterprise. Tout ce qu’elle contient se consulte, se corrige et s’efface. Chaque projet a sa propre mémoire, séparée du reste.

La recherche dans les conversations aide à retrouver un échange ; le mode incognito n’en garde aucune trace. La mémoire s’encadre par des règles d’équipe, à commencer par la minimisation des données.

Remplissez « Mes consignes et ma mémoire » dans l’annexe : c’est la dixième page de votre carnet d’utilisation.

Questions fréquentes

Claude se souvient-il de toutes mes conversations ?

Non. Sa mémoire retient des éléments utiles, pas les conversations entières. Sur les offres payantes, il peut aussi rechercher dans vos conversations passées quand vous le lui demandez. Les conversations en mode incognito ne sont ni retenues ni retrouvables.

Comment savoir ce que Claude a retenu de moi ?

Ouvrez la rubrique mémoire de vos paramètres : tout ce qui est retenu y figure, rangé par sujets, avec la possibilité de modifier ou de supprimer chaque élément.

Peut-on désactiver la mémoire ?

Oui, dans les paramètres. Les projets et les consignes personnelles continuent de fonctionner. Sur les offres Team et Enterprise, elle est d’ailleurs désactivée par défaut.

La mémoire d’un projet se mélange-t-elle avec les autres ?

Non. Chaque projet a son propre espace de mémoire, séparé de la mémoire générale et des autres projets.

Que devient la mémoire quand un salarié quitte l’entreprise ?

Elle disparaît avec son compte, comme ses projets et ses conversations. Récupérez avant son départ ce qui doit être conservé, comme les consignes et les documents de référence. Fermez l’accès le jour du départ.

Termes clés

• Consignes personnelles : instructions générales, réglées dans les paramètres du compte, que Claude applique à toutes vos conversations.
• Mémoire : fonction par laquelle Claude retient des éléments de vos conversations pour les réutiliser ensuite.
• Sujet de mémoire : élément retenu par Claude, consultable, modifiable et supprimable dans les paramètres.
• Mémoire du projet : mémoire propre à un projet, séparée de la mémoire générale et des autres projets.
• Recherche dans les conversations : fonction des offres payantes qui permet à Claude de retrouver un échange passé.
• Mode incognito : conversation qui n’est conservée ni dans l’historique ni dans la mémoire et ne sert pas à améliorer les modèles.
• Minimisation des données : principe de protection des données qui consiste à ne collecter et ne garder que ce qui est nécessaire.

Références

• Anthropic — Use Claude’s chat search and memory to build on previous context
• Anthropic — Understanding Claude’s personalization features
• Anthropic — Is my data used for model training?
• CNIL — RGPD, chapitre II : les principes, dont la minimisation (article 5)
• Acadigit — Charte IA en entreprise : modèle à télécharger

QCM (une seule bonne réponse par question)

Question 1 — Quels sont les trois niveaux de contexte qui orientent Claude en dehors de la conversation en cours ?

1. Les consignes personnelles, les consignes de projet et la mémoire
2. Le modèle, l’effort et l’offre
3. Le navigateur, l’ordinateur et le téléphone

Question 2 — Les consignes personnelles s’appliquent :

1. À un seul projet
2. À toutes vos conversations
3. Uniquement en mode incognito

Question 3 — Laquelle de ces informations ne doit jamais figurer dans vos consignes personnelles ?

1. Votre métier
2. Votre préférence pour le vouvoiement
3. Le mot de passe de votre messagerie

Question 4 — Sur les offres Gratuit, Pro et Max, la mémoire est :

1. Activée par défaut
2. Désactivée par défaut
3. Inexistante

Question 5 — Sur les offres Team et Enterprise, la mémoire est :

1. Activée pour tous sans possibilité de la couper
2. Désactivée pour chaque membre jusqu’à ce qu’il l’active
3. Réservée aux administrateurs

Question 6 — Lesquelles de ces informations Claude ne retient-il jamais, même à votre demande ?

1. Votre rôle dans l’entreprise
2. Vos préférences de format
3. Les numéros de pièces d’identité et de comptes financiers

Question 7 — Où consulter et supprimer ce que Claude a retenu ?

1. Dans la rubrique mémoire des paramètres, rangée par sujets
2. Nulle part, c’est impossible
3. En écrivant au service client

Question 8 — Vous trouvez dans votre mémoire « relance souvent le client de la rue des Lilas ». Vous :

1. La laissez, c’est utile
2. La supprimez : une information sur un client n’a rien à faire dans la mémoire générale
3. La recopiez dans vos consignes personnelles

Question 9 — La mémoire d’un projet :

1. Se mélange avec la mémoire générale
2. Est partagée avec tous les autres projets
3. Est séparée de la mémoire générale et des autres projets

Question 10 — Une conversation en mode incognito :

1. N’est conservée ni dans l’historique ni dans la mémoire
2. Est partagée avec l’équipe
3. Rend toute donnée sensible sans risque

Voir les réponses et les explications

Réponses : 1→1 · 2→2 · 3→3 · 4→1 · 5→2 · 6→3 · 7→1 · 8→2 · 9→3 · 10→1

Explications.

1. Consignes personnelles, consignes de projet et mémoire s’ajoutent à la conversation en cours.
2. Les consignes personnelles sont un réglage de tout le compte.
3. Aucun mot de passe ni identifiant ne doit être confié à Claude, nulle part.
4. Anthropic active la mémoire par défaut sur les offres individuelles.
5. Sur Team et Enterprise, chaque membre l’active lui-même, ce qui laisse à l’entreprise le temps de fixer ses règles.
6. Certaines données ne sont jamais retenues, comme les numéros d’identité et de comptes financiers.
7. Les éléments retenus sont rangés par sujets dans les paramètres, modifiables et supprimables.
8. La minimisation des données impose de supprimer ce qui n’est pas nécessaire, surtout sur des tiers.
9. Chaque projet a son propre espace de mémoire, ce qui limite les mélanges et protège la confidentialité.
10. Le mode incognito ne garde aucune trace dans l’historique ni dans la mémoire, mais ne dispense pas de prudence.

Exercices

Exercice 1 — Écrire vos consignes personnelles (10 min) Rédigez vos consignes personnelles en cinq à huit lignes : métier, style, format, règles de prudence. Vérifiez qu’elles ne contiennent aucune donnée sensible. Enregistrez-les et testez-les dans une conversation hors projet.

Exercice 2 — Faire la revue de votre mémoire (10 min) Ouvrez la rubrique mémoire de vos paramètres. Classez chaque sujet : utile, périmé, inexact, à supprimer. Faites les corrections. Notez le résultat dans l’annexe.

Exercice 3 — Décider de votre usage de la mémoire (10 min) Comparez ce que Claude vous a dit de vous au chapitre 1 avec la rubrique mémoire. Décidez : mémoire activée ou non, sujets à ne jamais y laisser, fréquence de revue. Inscrivez vos règles dans l’annexe.

Corrections des exercices

Exercice 1 — Exemple de Julien : « Architecte dans une agence de cinq personnes. Réponds en français. Pour les textes de plus d’une page, propose d’abord un plan. Ton professionnel et direct. Pour les références réglementaires, cite la source et signale si tu n’es pas sûr. Aucun nom de client : j’utilise des initiales fictives. » Six lignes suffisent : le reste va dans les projets.

Exercice 2 — Exemple d’Inès : quatorze sujets ; neuf utiles, deux périmés (relances de mars terminées, ancienne adresse d’un fournisseur), un inexact (Claude la croyait comptable), deux à supprimer (une mention de client, un détail personnel). Une revue de dix minutes par mois garde la mémoire utile et propre.

Exercice 3 — Exemple de l’agence : Inès et Julien gardent la mémoire activée, Sofia la désactive ; aucun nom de client ni information de santé ; revue le premier lundi du mois, avec le journal des erreurs. Le bon réglage dépend de la façon de travailler de chacun ; la règle sur les données, elle, est commune.

Annexe — Mes consignes et ma mémoire

Dixième page de votre carnet d’utilisation de Claude.

Mes consignes personnelles.

Rubrique	Ce que j’écris
Mon métier et mon entreprise
Mon style et mon format
Mes règles de prudence
Ce que je vérifie ne pas y avoir mis

Ma revue de mémoire.

Date	Sujets utiles	Périmés corrigés	Inexacts corrigés	Supprimés	Prochaine revue

Mes règles.

Question	Ma décision
Mémoire activée ou non
Ce qui ne doit jamais être retenu
Sujets traités en projet dédié
Usage du mode incognito